危机公关处理原则都有哪些?

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:0
危机公关中最忌讳的就是所传达的信息不一致,这很容易误导公众,破坏在危机中建立的信任。

1、确保源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传达的信息不一致,这很容易误导公众,破坏在危机中建立的信任。如果各方不能保证信息的一致性,那么危机管理就无从谈起。

2、立即补救原则

对于已经发生的事情,我们应该设法补救,把损害降到最低限度。在这个时候,我们不应该推卸责任,讨论正确和错误的事情。相反,我们应该抓住关键点来处理它们。马航事件发生后,我们要尽快营救有关乘客,安抚乘客家属,努力把伤害降到最低。一味找借口只能说明企业不负责任

3、未雨绸缪的原则

秘书在进行程序化日常工作的过程中,要有远见,要及时根据组织内外部可能发生的各种危机做出预测和分析,并将预测的信息和数据传递给组织的决策者和各职能部门,协助相关部门应对各类危机,建立组织危机预警机制、危机管理手册、危机管理团队,内部员工要充分了解发生危机的可能性和应对方法,做到以案为主,防治结合,这样才能达到稳定,有效处理和化解危机。

4、信息要言简意赅

在危机公关过程中,人们都不喜欢长篇大论,他们需要的是言简意赅,通俗易懂的信息,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

5、品牌声誉挽回。
企业危机发生之后,企业当然应该讨论好事情所应对的问题,以及发生问题的原因,同时还要想好解决方案,但是,企业绝不应止步于此。对整个危机公关方案进行适时复盘,并深挖类似危机或其他潜在的系统性危机,重塑品牌声誉等事宜,也必须被提上日程。