紧急危机公关事件发生时,我们需要做的三件事

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:0
企业危机公关的概念目前还没有一个既定的概念。一般认为,企业危机公关是指企业有计划地进行一系列相关行为,以减少或避免危机给企业带来的损害。一、制定应急预案 在危机发生之前做好准备——对危机做出周密的计划是减少伤害的有效

企业危机公关的概念目前还没有一个既定的概念。一般认为,企业危机公关是指企业有计划地进行一系列相关行为,以减少或避免危机给企业带来的损害。
一、制定应急预案

在危机发生之前做好准备——对危机做出周密的计划是减少伤害的有效方法。该计划应包括对不同类型危机的不同处理方法,由适当的人员负责处理危机期间和危机后不同工作阶段的各种问题,并应事先告知这些人员他们在面对不同危机时的责任和应采取的措施。这项工作还涉及到其他部门,因此公关部门往往很难独立完成。

首先,了解企业自身的真实状态,目的是把危机控制在潜伏阶段。这里我不得不提一下,中国企业管理大师马云先生,面对阿里巴巴存在供应商欺诈的事实,他将自己暴露在家族丑闻中,主动打破局面,并解雇了高层管理人员。我们认为,更多的企业并没有主动踢腿的意识和勇气,而是有了主动整改的决心,我们也相信很多企业都在自我纠偏和成长。

第二,随着社交媒体的发展,企业不应只关注与主流媒体的关系、搜索引擎屏蔽、以及互联网唯利是图的话题。有思想、逻辑、观点、信念和坚持的互联网专业人士无处不在。他们将利用微博等社交网络工具,在第一时间将危机推向每个角落。广发公司的微博怎么能删除评论?因此,危机公关应该做的就是帮助企业找到正确的渠道,在正确的时间使用正确的话语。

第三,真诚沟通原则

当企业陷入危机漩涡时,它是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会受到质疑,所以别想逃脱惩罚。相反,他们应该主动联系新闻媒体,尽快与公众沟通,解释真相,促进双方的相互了解,消除疑虑和不安。真诚沟通是危机管理的基本原则之一。这里的真诚,就是“诚,诚”的意思。如果做到了这“三诚”,一切问题都可以迎刃而解。
(1) 真诚。事后,公司高层应立即向公众说明情况并致歉,以展示对消费者负责任、负责任的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

(2) 真诚。把消费者利益放在首位,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进步,重新获得消费者的信任和尊重。

(3) 诚实。诚实是解决危机的最关键和最有效的方法。我们原谅一个人的错误,而不是他的谎言。