当危机公关发生时,这几件事必须做!

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:4920
危机公关一直是许多企业的痛处。如果危机公关处理不当,企业危机就有可能被夸大甚至妖魔化。 1、责任原则 危机过后,公众会关注两个方面:一是利益问题,这是公众关注的焦点。因此,无论谁对谁错,企业都应该承担责任。即使受害者在事故中有一定的责任,企

危机公关一直是许多企业的痛处。如果危机公关处理不当,企业危机就有可能被夸大甚至妖魔化。

1、责任原则

危机过后,公众会关注两个方面:一是利益问题,这是公众关注的焦点。因此,无论谁对谁错,企业都应该承担责任。即使受害者在事故中有一定的责任,企业也不应该首先追究责任,否则,他们会持有自己的观点,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面,也有情感问题。公众关心的是企业是否关心自己的感受。因此,企业应该站在受害者的立场上表达同情和安慰,通过新闻媒体向公众道歉,解决深层次的心理和情感问题,从而赢得公众的理解和信任。
事实上,公众和媒体的心中往往有一根杆秤,对企业有一种心理期待,即企业应该如何应对,才能让自己满意。因此,企业千万不能选择对抗,态度至关重要。

2、了解媒体报道的声音。
企业防范危机的神经不能放松。在危机爆发之前,媒体肯定会有很多新闻。此时,企业应该敏感地发现问题,发现隐患,找出正确合理的解释。危机过后,企业将面临非常复杂的局面。首先,我们要了解消息来源,确认报道是真实的还是故意夸大的。为了避免一些媒体为了“抢新闻”而进一步歪曲事实,这是澄清事实的唯一途径。我们不仅要保持“一致”的澄清口径,更要依靠舆论精英的力量来进一步证明事实。在这里,观众认为企业既不能反应慢,也不能反应太快,更不能反应过度。重要的是给媒体一个相信你的理由,而不是让媒体认为你在挑战公众的信任和权威。

此外,随着社会化媒体的发展,企业可以不仅仅关注与主流媒体的关系、搜索引擎的筛选、网络水军的话题。有思想、有逻辑、有观点、有信念、有毅力的人无处不在。他们会利用微博等社交工具在第一时间处理危机的每个角落。删除公司怎么能删除微博上的大量评论?因此,危机公关就是帮助企业找到正确的渠道,在正确的时间使用正确的语言。危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用,有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。