危机沟通的类型有哪些?什么是危机沟通

作者:0      发布时间:2021-04-20      浏览量:51271
公共关系领域的危机传播可能有许多不同的解释,具体取决于您问谁,但这是基本定义:您正试图减轻第三方对公司声誉的损害。与传统的公共关系相反,在传统的公共关系中,您试图通过第三方的关注和认可,并通过自己的良好作品,品牌和洞察力赢得媒体,信誉和知

      公共关系领域的危机传播可能有许多不同的解释,具体取决于您问谁,但这是基本定义:您正试图减轻第三方对公司声誉的损害。与传统的公共关系相反,在传统的公共关系中,您试图通过第三方的关注和认可,并通过自己的良好作品,品牌和洞察力赢得媒体,信誉和知名度。危机传播通过与负面赚钱的媒体打交道,从而扭转了这一局面。

在许多方面,这类似于扑灭大火(尽管远没有实际的消防员那样危险)。在危机沟通情况下,出现了问题,您的品牌着火了。您所做的事情或您要负责的事情–燃料。舆论浪潮是背后的力量。您对它的反应速度-催化剂。与真实火灾一样,如果您拒绝火灾中的任何一种,则会破坏引起火灾的连锁反应,并自行燃烧。

危机沟通的类型

危机通讯有两种。您有时间计划负面的情况,例如高管离职,失去重要客户甚至裁员。有些情况很快发生,但可以预见(因此应该有一个计划),例如产品停机,安全漏洞等。然后,有些情况您无法计划-分拆,收购,员工不良行为,敏感泄漏。

 

扑灭这些品牌大火的三种方法类似于我们扑灭现实世界中的大火的方法:

知识

通过提供正确的知识和信息,您可以消除谣言和口碑。在危机中,人们常常会以自己的怀疑来填补知识的空白。用事实消除这种猜测,他们的想法就更少了。

速度

您做出反应和做出反应的速度越快,您就越会否认危机加剧和失去控制的机会。在大多数危机中,速度至关重要,而如果让其积累起来,则可能是爆炸性的逆流,而可以通过领先新闻周期并将多汁的故事变成“旧新闻”,从而控制缓慢而可控的燃烧。

所有权

承担某种情况的责任或主人翁精神,在人群中脱颖而出,并积极应对自己所做的事情或将要做的事情,以防止问题再次发生。这避免了怪圈循环,在这种怪圈圈中,其他人可以堆砌来指责–通过在怪圈的前面并拥有它,他们能做的最多就是与您达成一致。

最后,与现实世界中的大火一样,您在实施危机沟通方法时越有效,大火就会越小,您扑灭得越快。也就是说,花时间收集信息并获得有关情况的完整下载也很重要。确保所有关键利益相关者(法律,行政人员,董事会成员等)都已达成共识并参与其中;您有一个清晰而富有同理心的信息可以回应;并且您已经建立了支持系统来处理影响。

在危机沟通中,要担负起责任并提供知识,并在可能只是几滴火花的情况下拦截火灾。