企业怎样处理危机公关?危机公关策划

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:43027
一、危机管理定义:危机管理是一项重要的组织职能。失败会导致利益相关者的严重伤害,组织的损失或生存。公共关系从业人员是危机管理团队的重要组成部分。因此,从我们的危机管理知识中学到的一系列最佳实践和教训将是公共关系领域的人们非常有用的资源。来

    一、危机管理定义:危机管理是一项重要的组织职能。失败会导致利益相关者的严重伤害,组织的损失或生存。公共关系从业人员是危机管理团队的重要组成部分。因此,从我们的危机管理知识中学到的一系列最佳实践和教训将是公共关系领域的人们非常有用的资源。来自不同学科的从业者和研究人员已经写了关于危机管理的书籍,这使得将我们所面临的挑战与危机管理和公共关系在知识库中的地位相结合成为一个挑战。最好从定义关键概念开始

  二、危机管理:危机沟通的核心原则


从顶部管理消息:构建命令结构并遵循命令链。这有助于控制沟通的过程,这在危机中是非常重要的。你的组织应该发出声音。任何无权发表评论的人,都应该将媒体或公共问题直接交给指定的发言人。设定最好的基调:可控、积极、透明、富有同情心和真实。任何官方声明或其他信息都应该使用传达信任、冷静和同情的声音。


坚持事实:在任何交流之前,收集事实并核实它们。任何官方声明都应该使用已证实的事实。从来没有想。与利益相关者保持联系:你不希望利益相关者在晚间新闻上听到这个消息。你与利益相关者的沟通应该是直接的。他们的需求是什么?他们的主要关注点和优先事项是什么?你的危机将如何影响他们的声誉?底线是:如果一个理性的人希望一个负责的组织能迅速、真诚、富有同情心地做出反应,那么就做好准备或者愿意面对信任的丧失。正如沃伦•巴菲特(Warren Buffet)所说:“建立声誉需要20年,毁掉它只需5分钟。”

不要等到猎犬在门口。如果您在制定危机沟通计划方面有任何问题或需要帮助,请告诉我们。我们很乐意帮助你确保你在马厩门打开之前准备好了,而不是在马离开马厩之后。