危机公关如何处理?危机公关服务

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:36933
一、危机公关定义 危机有很多定义。对于这一条目,定义反映了在构成危机的各种讨论中发现的关键点。危机在这里被定义为对业务的主要威胁,如果处理不当,可能会产生负面后果。在危机管理中,威胁是指危机可能对组织、利益相关者和行业造成的潜在损害。危机

一、危机公关定义


   危机有很多定义。对于这一条目,定义反映了在构成危机的各种讨论中发现的关键点。危机在这里被定义为对业务的主要威胁,如果处理不当,可能会产生负面后果。在危机管理中,威胁是指危机可能对组织、利益相关者和行业造成的潜在损害。危机可能会导致三个相关威胁:(1)公共安全,(2)经济损失和(3)声誉损失。一些危机,如工业事故和产品损坏,可能导致受伤甚至死亡。危机可能会导致运营中断,造成财务损失,导致市场份额丧失/购买意愿丧失或与危机相关的诉讼。正如dilenshneider(2000)在《企业沟通圣经》中指出的那样,所有的危机都可能损害组织的声誉。危机并没有很好地反映本组织,在一定程度上会损害本组织的声誉。显然,这三种威胁是相互关联的。受伤或死亡会导致财务和声誉损失,而声誉会对组织产生财务影响。有效的危机管理能够有序地应对威胁。危机中的主要问题必须是公共安全。未能解决公共安全问题加剧了危机造成的损害。当公共安全得到补救时,将会考虑名誉和财务方面的问题。最终,危机管理的目的是保护组织及其利益相关者免受威胁和/或减少威胁的影响。危机管理是一个过程,旨在预防或减轻危机造成的破坏,可能会导致该组织及其利益相关者。作为一个过程,危机管理不仅仅是一件事。危机管理可以分为三个阶段:(1)危机前阶段,(2)危机应对阶段和(3)危机后阶段。危机前阶段是预防和准备阶段。危机应对阶段是管理者必须切实应对危机的阶段。危机后阶段正在设法更好地为下一次危机做准备,并履行危机阶段作出的承诺,包括提供后续信息。危机管理的三个部分是本项目的组织框架。


二、危机公关:危机之前的阶段


预防包括努力减少可能导致危机的已知风险。这是公司风险管理的一部分。准备工作包括创建危机管理计划,选择和培训危机管理团队,并进行演习来测试危机管理计划和危机管理团队。Barton(2001)和Coombs(2006)都指出组织(1)至少每年更新一次危机管理计划,(2)有一个指定的危机管理团队,(3)有更强的危机处理能力。至少每年测试一次,以测试计划和团队,(4)预先起草一些危机信息。表1列出了应对危机的最佳做法。通过计划和准备,危机团队可以更快地做出反应,做出更有效的决策。


三、危机公关:危机防范的最佳做法


1. 制定危机管理计划,并至少每年更新一次。


2. 有一个经过适当培训的危机管理团队。


3.每年至少演练一次,以测试危机管理计划和团队。


4. 预先起草选定危机管理信息,包括内容黑暗网站和危机声明模板。让法律部门对信息进行审核和预审。