危机公关公司有哪些?公关危机处理

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:1
公关危机处理一:危机管理计划 危机管理计划(CMP)是一个参考工具,而不是蓝图。CMP提供了一份主要联系信息清单,以提醒您在危机中通常应该做什么,以及一个表格,以记录对危机的反应。CMP并不是一个如何处理危机的分步指南。Barton(200

公关危机处理一:危机管理计划


危机管理计划(CMP)是一个参考工具,而不是蓝图。CMP提供了一份主要联系信息清单,以提醒您在危机中通常应该做什么,以及一个表格,以记录对危机的反应。CMP并不是一个如何处理危机的分步指南。Barton(2001)、Coombs (2007a)和Fearn banks(2001)指出了CMP如何通过提前分配任务、提前收集一些信息并在危机期间作为参考来源来节省时间。预分配假设有一个指定的危机小组。团队成员应该知道他们在危机中承担的任务和责任。


公关危机处理二:危机管理团队


Barton(2001)将危机团队的普通成员定义为公共关系、法律、安全、运营、财务和人力资源。然而,其构成将根据危机的性质而有所不同。例如,如果危机涉及计算机系统,就需要信息技术。节省时间是因为团队已经决定了谁将在危机中执行所需的基本任务。Augustine(1995)指出,计划和团队如果没有经过测试,就没有什么价值。管理层不知道未经测试的危机管理计划是有效的还是有效的,也不知道危机团队是否能按预期执行。Mitroff, Harrington和GIA(1996)强调了培训的必要性,这样团队成员就可以练习在危机情况下的决策。如前所述,CMP只是一个粗略的指南。每个危机是独一无二的,需要团队做出决策。Coombs (2007a)总结了研究,并说明了实践如何提高危机团队的决策和相关任务绩效。有关团队和实践价值的更多信息,请参见Coombs(2006)和企业领导委员会(2003)关于危机管理策略的报告。

公关危机处理三:草稿信息


最后,危机管理者可以预先草案在危机期间使用的消息。更准确地说,危机管理者为危机消息创建模板。模板包括来自高层管理人员的声明、新闻稿和暗黑网站。企业领导委员会(2003)和企业圆桌会议(2002)强烈建议使用模板。一旦知道了模板,模板将保留关键信息在空格中的位置。公共关系人员可以帮助起草这些信息。然后,法律部门可以预先批准消息的使用。时间可以保存在危机期间只需插入特定的信息和在网站上发送和/或提供信息