如何正确的危机公关处理?处理公司危机公关

作者:0      发布时间:2021-04-20      浏览量:66617
公司危机公关处理一:发言人 危机团队培训的关键部分是演讲者培训。该组织的成员必须准备在危机期间与新闻媒体对话。对危机中的媒体关系进行了大量的研究。应在危机发生前提供媒体培训。表2中危机媒体培训的最佳实践来自以下三本书: 公司危机公关处理二:

公司危机公关处理一:发言人


危机团队培训的关键部分是演讲者培训。该组织的成员必须准备在危机期间与新闻媒体对话。对危机中的媒体关系进行了大量的研究。应在危机发生前提供媒体培训。表2中危机媒体培训的最佳实践来自以下三本书:

公司危机公关处理二:危机媒体培训最佳实践


1. 避免使用“无可奉劝”这个词,因为人们会认为这意味着该组织有罪,并试图隐瞒什么


2. 避免使用术语或技术术语来清楚地表达信息。缺乏清晰度导致组织故意混淆以隐藏某些东西的感觉。


3.通过避免人们把它理解为欺骗的神经习惯,在镜头前是愉快的。说话者需要与他人保持强烈的目光接触,避免“嗯”或“嗯”这样的不方便,避免坐立不安或踱步等让人分神的紧张动作。Coombs (2007a)的一项研究指出,如果一个人缺乏眼神交流、大多是流离失所或表现出明显的紧张,那么他就会被认为是骗人的。


4. 向所有潜在的演讲者展示最新的危机信息和组织试图传达给利益相关者的关键信息。在准备演说者处理媒体问题时,公共关系可以发挥关键作用。公共关系中的媒体关系元素是危机管理中的一项宝贵技能。公共关系人员可以提供培训和支持,因为在大多数情况下,他们不是危机期间的发言人。

公司危机公关处理三:危机应对

危机发生后,管理层会采取措施加以应对。公共关系在危机应对中发挥着重要的作用,它有助于向公众提供信息。很多研究已经检查了应对危机。本研究分为两部分:(1)危机初始应对;(2)声誉修复与行为意向。