企业如何处理危机公关?如何处理危机公关

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:66639
如何处理危机公关方法一: 组织可以为危机创建单独的网站,或者为危机指定其当前网站的一部分。Taylor和Kent(2007)发现拥有一个危机网站是在危机期间使用互联网的最佳实践。场地应该在危机发生前设计。这需要危机团队预测组织将面临的

  如何处理危机公关方法一:  

    组织可以为危机创建单独的网站,或者为危机指定其当前网站的一部分。Taylor和Kent(2007)发现拥有一个危机网站是在危机期间使用互联网的最佳实践。场地应该在危机发生前设计。这需要危机团队预测组织将面临的危机类型和站点将需要的信息类型。例如,任何生产消费品的组织都可能遇到产品危害危机,需要被召回。商业领导委员会(2003)强调了危机网站的价值,该网站旨在帮助人们确定他们的产品是否在召回范围内,以及如何处理召回。在危机期间,包括新闻媒体在内的利益相关者将转向互联网。

       如何处理危机公关方法二:

     危机管理人员应该利用某种形式的基于网络的响应或感知到的无效风险。2006年塔可钟爆发大肠杆菌就是一个很好的例子。该公司一直批评媒体放缓的步伐危机相关信息。当然,不在网站上放置信息可能是一种策略。组织可能不希望通过在网站上发布危机信息来促进危机。假设危机很小,利益相关者不太可能从其他渠道了解到它。在今天的传统和网络媒体环境下,这是一个错误的假设,即使它不是一个危险的假设。Taylor和Kent(2007)和公司领导委员会强调,网站是组织展示自己故事的另一种方式,如果不使用网站,他们可能会失去讲述危机故事的方式。关于危机中使用黑暗网站的更多信息,请参阅美国通讯社的新闻报道“危机应对中缺乏在线公共关系援助”,内部网网站也可以在危机中使用。内部网站点通常只对员工开放,尽管其中一些站点将包括供应商和客户。内部网站点可以直接访问特定的涉众,只要他们能够访问内部网。Dowling(2003)的研究记录了9 / 11悲剧发生后,美国航空公司使用内联网作为与员工沟通的有效方式的价值。

      Coombs (2007a)指出,与大型通知系统相结合,可以提高内部网站点的沟通价值,这些通知系统旨在通知员工和其他关键利益相关者。通过大规模的通知系统,可以在危机发生前对联系信息(电话号码、电子邮件等)进行编程。联系人可以是任何集团受到金融危机的影响,包括员工、客户、和社区成员住在工厂附近。危机管理器可以在系统中输入一条短消息,然后告诉批处理通知系统谁应该接收哪些消息以及发送的通道。批处理通知系统还提供了人们响应消息的机制。当危机管理器希望验证目标是否收到消息时,响应功能非常重要。表3总结了危机沟通渠道准备的最佳实践。它还为系统提供了消息通知机制。当危机管理器希望验证目标已收到消息时,响应功能非常重要。表3总结了危机沟通渠道准备的最佳实践。批处理通知系统还提供了人们响应消息的机制。当危机管理器希望验证目标是否收到消息时,响应功能非常重要。表3总结了危机沟通渠道准备的最佳实践。


如何处理危机公关方法二:危机沟通渠道准备的最佳实践


1. 准备使用一个独特的网站或你当前的网站来解决危机的一部分。


2. 准备好使用内部网作为联系不能访问内部网的员工和其他利益相关者的渠道之一。


3.准备使用大规模的通知系统来达到员工和其他关键利益相关者在一场危机中