公司如何进行危机公关?处理危机公关公司

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:59504
在危机后阶段,组织将恢复正常运作。危机不再是管理层关注的焦点,但仍需要关注。如前所述,信誉修复可以在此阶段继续或启动。需要进行重要的后续沟通。首先,危机管理者通常承诺在危机阶段提供其他信息。危机管理者必须兑现这些信息承诺,否则就有失去希望

       在危机后阶段,组织将恢复正常运作。危机不再是管理层关注的焦点,但仍需要关注。如前所述,信誉修复可以在此阶段继续或启动。需要进行重要的后续沟通。首先,危机管理者通常承诺在危机阶段提供其他信息。危机管理者必须兑现这些信息承诺,否则就有失去希望获得信息的公众的信任的风险。

    其次,组织需要发布有关恢复过程,纠正措施和/或危机调查的更新。所需的后续沟通量取决于危机期间承诺的信息量以及完成恢复过程所需的时间。例如,如果您向记者承诺要提供损失估算,请务必在准备就绪时提供该估算。West Pharmaceuticals提供了一年多的恢复更新,因为那是建造新设施来替换爆炸中被摧毁的设施所花费的时间。所观察到的,如果员工有访问网站的权限,Intranet是使员工保持最新状态的绝佳方法。

    报告了如何使用大众通知系统,以及如何通过电话,短信,语音消息和电子邮件将更新消息传递给员工和其他公众。危机管理者同意,危机应该是一种学习经历。需要评估危机管理工作,以了解哪些措施有效,哪些需要改进。练习也是如此。建议将每项危机管理活动都仔细分解为学习经验。组织应寻求改善预防,准备和/或应对措施的方法。正如大多数有关危机管理的书籍所指出的那样,这些课程随后被整合到危机前和危机应对阶段。这就是管理层学习和改进其危机管理流程的方式。

危机后阶段的最佳实践1.尽快将所有信息提供给利益相关者。2.使利益相关者了解恢复工作的进展情况,包括正在采取的任何纠正措施以及调查的进展。3.分析危机管理的经验教训,并将这些经验教训整合到组织的危机管理系统中。