10个步骤PR危机管理手册一

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:0
您知道如何应对公共关系危机吗? 在当今始终在线的社交媒体世界中,公关危机随时可能发生。何时(以及是否)出现危机情况以及危机情况是否影响您的品牌取决于您的准备情况。这就是为什么这些解决危机的技巧派上用场的原因。当您准备深入学习时,请下载我们的

您知道如何应对公共关系危机吗?

在当今始终在线的社交媒体世界中,公关危机随时可能发生。何时(以及是否)出现危机情况以及危机情况是否影响您的品牌取决于您的准备情况。这就是为什么这些解决危机的技巧派上用场的原因。当您准备深入学习时,请下载我们的电子书, 《危机情报的媒体情报》, 并知道您已为任何意外情况做好了准备。

这是一个秘密:一旦我们发现了一种管理流程的方法,我们大多数人都会享受到挑战和危机沟通的急促。

当然,您永远都不想陷入危机,但是不必像听起来那样糟糕。这些步骤可以使公共关系危机易于管理。

10个步骤PR危机管理手册
1:深呼吸。
首先,闭上眼睛,深呼吸五次。为什么?您需要保持冷静;您的团队取决于您。如果您保持冷静,则可以更好地控制局势并使团队中的其他所有人保持冷静。当我们保持冷静时,我们会做出更好的决定。您可能需要重复几次。

2:盘绕马车。
与所有面向客户的员工(其他PR团队成员,社交媒体团队,客户服务等)保持联系。向他们简要介绍发生的情况,对问题做出反应的步骤,有关如何/是否应与外界进行沟通的初步说明,预期的反应时间表以及如何提供帮助。我建议要求这些人中的每个人都开始 使用媒体监视工具(在后面进行详细介绍)在各自的渠道上跟踪 PR危机,并随时向您通报所有进展。

3:调查在制定危机应对措施之前发生的事情。
既然您已经很冷静,并且每个人都知道情况(这将大大减少同事发送的收件箱),那么您需要 了解全文。使用您在组织中的联系来确定发生了什么。您需要从内部角度了解整个故事,以及客户如何从外部了解事件。这可能是最耗时的步骤,也是最重要的步骤: 如果您不确切知道发生了什么以及为什么发生,请不要对PR危机做出反应

4:了解业务影响。
这场公关危机是否会对企业产生直接影响?会对业务产生未来影响吗?在做出反应之前,重要的是要知道您的决定将如何影响业务,收入和品牌声誉。当您开始就消息传递以及整个公司在危机中的立场做出决定时,这一步骤将非常重要。