如何分十步管理公关和社交媒体危机

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:16488

5:听!
使用您的PR和 社交媒体监控工具 来了解媒体和社区的反应。此步骤将帮助您评估PR危机的重要性。这个问题到底有多大?有数百人在谈论这一事件,还是只有少数人?总体感觉如何?人们在支持你吗?媒体有反应吗?有没有发表故事?

6:确定企业地位和应对危机的信息。
有了完整的故事,了解对您的业务的潜在影响以及到目前为止所做出反应的完整情况,您将对公司应该采取的立场有一个清晰的认识。在此确定您将如何回应并从执行团队获得支持。使用来自社交倾听的数据以及您以前的经验来说明您已经控制了局势。

7:决定分销渠道。
根据您的公司定位和总体消息传递,您需要确定最能将其传递给您的受众的渠道。如今,有很多渠道可供考虑:您可以通过社交媒体,新闻稿或组合发布在公司博客上。请记住每个渠道的基本区别。如果您准备进行对话并且知道很难控制您的信息,则社交媒体是一个不错的选择。如果您要广播和控制围绕消息的对话,则新闻稿或博客文章是不错的选择。每种情况都会有所不同,您需要使用到目前为止收集的信息来确定最佳分发。

注意:人们越来越多地使用社交媒体对品牌危机发表意见。仅仅因为您不对社交媒体上的危机做出回应并不意味着人们不会谈论该声明。如果很多投诉都源于社交,那么可能值得在此发布您的信息。

8:建立危机沟通框架。
每当公司遭受PR灾难时,他们通常会随即提出可能的解决方案。SiriusDecisions建议,在需要框架之前准备框架是解决问题的更有效方法。

9:监控反应并根据需要进行反应。
您还没有完成!随着您的信息传播到世界各地,您需要与面对公众的团队进行交流并进行监控。您的公关危机还是危机吗?接下来发生的情况最终取决于媒体,社区对社交媒体的反应等。在进行监视时,请记住,大火可能要过几天才能消失。有时您需要耐心并花点时间,其他时候您可能需要介入并提供其他声明或采访。

10:从过程中学习
没有人希望看到一个问题突然出现,但是我向您保证一件事:无论事情进展如何,您都会学到一些有价值的东西。您学到的一切都将帮助您的公司了解如何避免未来的挑战,并帮助您有效地管理品牌所面临的下一个不稳定状况。这种学习的一部分来自持续的监控。