如何为社交媒体危机做准备

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:0
如何为社交媒体危机做准备 步骤1:使用社交聆听和媒体监控来创建警报如果您不知道正在发生的危机,就无法处理危机。通过使用社交媒体监听或媒体监视平台来监视您品牌的对话,您的团队可以防止负面推文成为全面的危机。这些工具不仅可以为您提供一些高级警告

如何为社交媒体危机做准备


步骤1:使用社交聆听和媒体监控来创建警报
如果您不知道正在发生的危机,就无法处理危机。通过使用社交媒体监听或媒体监视平台来监视您品牌的对话,您的团队可以防止负面推文成为全面的危机。这些工具不仅可以为您提供一些高级警告,而且还可以帮助您掌握领先的品牌情绪。

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步骤2:组建跨部门危机应对小组
确定在危机到来时将充当发言人,联络员和决策者的关键人物。您的社交媒体危机应对团队可能会包括来自分层阶梯上所有不同梯级的人员。

如果您希望与您的营销,销售,客户服务和执行领导团队的成员一起创建跨部门的部门,那将是最好的选择。然后,一旦发生危机,您就可以更轻松地将信息分发给整个组织。

步骤3:建立危机指挥链
当需要提醒您的危机应对小组一个实际问题时,应该已经概述了透明的升级程序。该文档应包括危机应对小组每个成员的联系信息。

请记住,并不是每一个负面提及或评论都需要您的危机应对团队的关注,因此与您的团队讨论定义组织危机的根本至关重要。

步骤4:创建多个响应模板
在危机期间,准确及时的沟通至关重要。因此,在发生紧急情况时,您不想费力地创建新闻稿模板或起草推文。提前准备您认为可能需要的通信材料。这就是为什么与您的团队讨论什么构成组织危机的原因。根据这些对话的结果,您可以开始为每个预定方案起草通讯材料。

步骤5:进行练习
将此步骤想像成小学里的消防演习。测试您的危机应对团队的组装速度,以及升级程序是否有效。通过执行此步骤,您将能够识别并纠正可能出现的任何问题。

通过提前采取这些步骤,您的组织将更有能力应对危机。音乐可以传播到任何通信专业人士的耳朵。现在,在公关或社交媒体危机期间您应该采取什么步骤?

这份易于遵循的清单涵盖了逐步解决PR或社交媒体危机时的操作方法。