在社交媒体危机中,我们可以学到什么?该如何做?

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:44688

充分利用您的所有沟通渠道:使用您经常使用的相同渠道与观众进行沟通。即使您的听众习惯于在Twitter或YouTube上听取您的意见,将所有相关信息集中在您的网站上也将不可避免地使他们陷入困境,并对您的处理方式不满意。

请记住,您将在以下方面得到衡量:
速度:即使在最好的时候,人们也希望获得快速的结果。快速确认问题,并在解决问题时提供更新。
透明度:越来越难以保守秘密。战胜危机意味着分享您的知识,并对解决方案的承诺持开放态度。
相关性:您还将通过您使人们发现和理解他们想知道的内容的难易程度来判断您。媒体情报工具将指示您的消息是否坚持(到达),人们对此的感觉(情感)以及是否被放大(参与)。
了解您的听众很重要:
也就是说,不同的人关心不同的事情。自定义用于联系每个利益相关者组的消息和渠道。

找到听取意见的方式:
媒体情报还使您能够找到扩大信息的最佳方法。赚钱,拥有和付费媒体都在让自己听到自己的声音中扮演着独特的角色:

获得的媒体: 转到您的社交媒体渠道直接与您的关注者交流。如果您的信息影响到他们,您可以指望他们与他们的社区分享。此时, 记者也可能会关注 这些渠道。如果您的信息引起共鸣,您将通过它们获得更多积极的赚钱媒体。
拥有的媒体: 您的网站和电子邮件都是提供信息的好方法。确保风险程度反映在您对网站的重视程度上。问问自己,它是否值得一个网站横幅,或者仅是您公司新闻页面上的提及。
付费媒体: 在社交网站上,您可以考虑是否替换预定的付费媒体(例如Twitter上的赞助帖子)并使用这些广告位来解决问题或疑问。付费媒体可以帮助您将交流的对象定为最受批评影响最大或最直言不讳的人。
要找什么
客户:客户通常最容易受到危机的影响。了解对它们的负面影响将帮助您解决问题。投资者危机也可能对您公司的股价产生负面影响。与投资者沟通时,请考虑到金融界的反应。
员工:员工担任贵公司的代表或品牌大使。重要的是,向他们提供公司批准的消息,并监视他们与危机有关的面向公众的交流。
有影响力的人:有影响力的人已经开始指定博客,社会名人,分析师和新闻工作者。在前两个中,有些人可能是贵公司的拥护者,而另一些人则是反对者。