什么是危机管理?危机影响风险

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:1

什么是危机管理?
危机管理是组织准备和处理意外事件(例如业务中断或紧急情况)的方式。它可能涉及公共安全,资产保护,技术和人员规程。危机管理的目标是最大程度地减少事件的负面影响,并保持正常的业务运营。

要实施成功的危机管理策略,公司必须首先确定潜在的危机情况以及与这些情况相关的风险。然后,它必须通常通过创建业务连续性和危机沟通计划来建立有效的应对策略。为了有效缓解危机情况,所有高管和员工都应该对什么是危机管理以及如何在危机情况下做出反应有深刻的了解。

潜在危机情况
危机可能源于多种原因,包括:

自然灾害
工作场所暴力
产品召回
顾客受伤
员工不当行为
网络攻击


危机影响风险
危机情况为公司带来了各种影响风险。面临紧急情况的公司最关注的问题包括公共福利和客户安全。除此之外,公司还面临着产品销售,客户满意度,声誉,员工情绪以及最终财务状况的潜在损害。

如果公司的产品或服务之一物理或通过违反客户数据系统对客户造成伤害,则公司可能会面临法律诉讼。如果发生网络犯罪,公司可能会面临专有业务数据(例如产品设计)的丢失。在危机期间,公司与客户,员工和公众之间的沟通方式可能会在很大程度上吸收损失。