社交媒体上的危机沟通

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:0

社交媒体上的危机沟通
在当今互连的世界中,社交媒体的即时性使危机规划变得更加重要。很有可能,当发生危机时,在公司能够发表声明之前,可能会出现数百个社交媒体帖子。有些帖子甚至可能包含该活动的视频或直接帐户。

社交媒体对危机局势的影响可能很大。如果YouTube视频,tweet或Facebook帖子突出显示了一个小小的客户服务问题,则该问题可能会演变为全面的危机。

公司需要制定针对社交媒体的危机应对策略,以帮助抵消数字新闻或谣言如野火般蔓延的潜在危害。当使用正确的策略时,社交媒体渠道上的危机沟通甚至可以用于公司的利益。社交媒体传播计划的要素可能包括以下内容:

频道监控。在危机期间,需要比以往更加积极地监控社会渠道。与危机有关的客户职位应及时,诚实地做出回应。
积极的信息传递。公关专家可以制作积极,真实的消息,以便在Facebook,Instagram,Twitter和其他平台上共享,以在紧急情况下保护品牌或向客户提供有关危机情况的实时更新。在适当的时候,公司甚至可以使用机智,机智的语言来帮助提升局势。
使用发言人。如果公司通信来自受信任的来源,它们将与客户产生更大的共鸣。公关代表可以聘请首席执行官,满意的客户,甚至是著名的发言人,代表公司发送最新消息,以建立信誉。
建立存在。当然,如果公司在社交平台上没有强大的品牌形象,则无法在社交媒体上发表回应或声明。公司需要在危机事件发生之前建立强大的追随者,以便紧急消息传递到广泛的客户群。