预防危机出现的方法、该如何正确阻止企业危机发生

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:47040
预防危机出现的方法:确定和培训发言人从根本上讲,任何组织都应通过适当的政策和培训,确保只有获得授权的发言人才能代言。在危机期间这尤其重要。每个危机沟通团队都应配备经过预先筛选和培训的人员,以担任不同沟通渠道的首席和/或备用发言人。 在危机情

预防危机出现的方法:确定和培训发言人
从根本上讲,任何组织都应通过适当的政策和培训,确保只有获得授权的发言人才能代言。在危机期间这尤其重要。每个危机沟通团队都应配备经过预先筛选和培训的人员,以担任不同沟通渠道的首席和/或备用发言人。

在危机情况下,所有组织发言人必须具有:

正确的技能
正确的位置
正确的培训
正确的技能

我见过一些高级企业高管,他们可以毫无畏惧地站在1000人的会议观众面前,表现出色,但是当他们知道相机指向一对一的目标时,他们会虚张声势。一次采访。

我也认识到非常有效的书面交流者,他们也许永远都不应该进行口头采访,因为他们很可能会使用这种格式“介入”。

如今,发言人的职责总是包括在线交流,社交媒体是一个容易犯错误的地方。

使潜在发言人的技能与作为危机沟通小组成员的任务相匹配是至关重要的。

预防危机出现的方法:正确的位置

有些发言人自然可以胜任各种形式的危机沟通,包括传统媒体,社交媒体,B2B,内部等。其他人则可能受到更多限制。只有某些类型的高度敏感的危机(例如,涉及重大生命损失的危机)实际上要求首席执行官担任首席发言人,除非有充分的相反原因。

事实是,有些首席执行官是出色的组织领导者,但不是非常有效的面对面沟通者。在危机爆发后,由谁决定发言权,但是应事先确定和培训潜在的发言人。

媒体传播不仅需要发言人,而且内部和外部所有类型和形式的交流都需要发言人。这包括在摄像机上,在公开会议上,在员工会议上等等。您真的不想在“大火”时就这么多不同类型的发言人做出决定。

预防危机出现的方法:发言人培训
善意的高管们的两个典型报价总结了您的代言人应接受有关如何与媒体对话的专业培训的原因:

“我和那个好记者交谈了一个多小时,他没有使用关于我的组织的最重要的新闻。”

“我已经做了很多公开演讲。在那场公开听证会上我不会有任何麻烦。”

关于第一个例子,有数百人被CBS的“ 60分钟”或ABC的“ 20/20”所困扰,他们以为他们知道如何与新闻界对话。在第二种情况下,大多数参加了敌对公开听证会的高管都回家了,希望他们穿着一副Depends。他们事先没有了解到主动PR(专注于促进组织发展)与危机沟通(专注于维护组织)之间的关键区别。

内部和外部的所有利益相关者都具有与媒体一样的误解或误解有关您的组织的信息的能力。您有责任将发生这种情况的可能性降到最低。