危机公关的策略、处理危机公关的五个步骤

作者:0      发布时间:2020-11-13      浏览量:0
每天,头条新闻都指向世界上最近的危机-全球COVID-19大流行。当发生这样的危机时,立即需要与客户,员工和利益相关者进行沟通。您的业​​务运营受到干扰,客户正在询问其对其产生的影响。同样,行业监管机构已收到通知,公司员工对此感到担忧并需要

每天,头条新闻都指向世界上最近的危机-全球COVID-19大流行。当发生这样的危机时,立即需要与客户,员工和利益相关者进行沟通。您的业​​务运营受到干扰,客户正在询问其对其产生的影响。同样,行业监管机构已收到通知,公司员工对此感到担忧并需要信息。投资者正在寻求进一步的洞察力-当然,记者正在挖掘潜在故事的细节。所有这些组构成了企业的“受众”,在危机中需要针对他们量身定制消息传递。

您的公司如何应对紧急情况或灾难?答案是制定完善的危机沟通计划。企业必须能够及时,直接,诚实地做出回应;并在全球或与市场相关的紧急情况下充满信心。必须向这些前述受众传达特定于他们的要求和需求的信息。毕竟,这里的企业形象受到了潜在的正面或负面影响。

正如我们在最近的大流行和全球市场崩溃中所看到的那样,没有组织能够幸免于危机。无论品牌建立信誉或盈利需要花费多长时间,都可以在危机发生后的几秒钟内将其全部撤消。制定沟通计划有助于缓解客户和员工的普遍恐惧和担忧,并有助于减少媒体的负面影响。

这里有五个关键处理危机公关的步骤,可以帮助您建立可靠的危机管理策略。

处理危机公关的步骤一:内部沟通。确定您的主要发言人,并向他们简要介绍正在发生的事情以及您的品牌将如何发展。然后迅速采取行动,以内部方式向员工发送这些消息。这里的重点是要迅速减轻员工内部的任何担忧或担忧,并使员工与任何外部消息传递和协议保持一致。
处理危机公关的步骤二:

了解潜在的影响。COVID-19大流行对公司的品牌声誉和股票市场份额产生了重大影响。作为决策者,您必须了解对您的业务的直接影响和后果。您的公司传播策略应包括在社交媒体上传递消息。您将要确定您的决定将如何影响业务,收入和整体品牌声誉。
处理危机公关的步骤三:

定位自己。既然您已经充分了解了这场危机可能对公司造成的影响,那么您应该对如何相应地定位公司立场有一个更清晰的认识。开始起草您的消息,并确保执行团队和关键决策者的支持。为来回做一些准备(自然),但是请放心,您在了解任何潜在影响方面的研究将有助于确保在此过程中保持一致。为了避免在企业响应中出现不一致的情况,尤其是从PR角度出发,必须进行协调,以免进一步损害您的声誉或显得不诚实。如前所述,所有公共宣传必须透明,一致,并专注于与您的策略有关的危机。
处理危机公关的步骤四:

监视对话。一旦确定了消息的分发渠道,监视受众的响应同样至关重要。您应该问的一个问题是:“这次公关危机是否仍然是危机?” 要知道这种火灾不会在一夜之间消失;有时可能需要几个月的时间,客户查询和问题才会减少。

处理危机公关的步骤五:

学习课程。减轻品牌的负面影响只是PR危机策略的一方面。您需要深入研究并反思组织内受危机负面影响的任何事件或差距。通过考虑某些事件如何影响您的组织,您将更好地做好准备,以便在发生其他冲突时做出适当和及时的响应。此外,我们建议开发标准协议或培训指南,以更好地帮助员工将来有效地管理类似的紧急情况。
最重要的是–没有人免于危机。据了解,即使您的企业和行业蓬勃发展,全球环境也会使您的组织陷入困境。准备是关键,组织的响应方式和响应时间也是如此。