公共关系:危机公关处理方法策略

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:32081
公关积极,讲故事的一面公关专业人士与组织,公司,政府或个人合作,共同打造一个故事,以积极的眼光描绘客户的声誉,想法,产品,职位或成就。因此,从某种意义上讲,您可以将PR专业人士视为讲故事的人。与通过付费方式讲故事的广告商不同,公关专业人员通

公关积极,讲故事的一面
公关专业人士与组织,公司,政府或个人合作,共同打造一个故事,以积极的眼光描绘客户的声誉,想法,产品,职位或成就。因此,从某种意义上讲,您可以将PR专业人士视为讲故事的人。与通过付费方式讲故事的广告商不同,公关专业人员通过免费或赚钱的媒体讲故事。

这些无偿或赚钱的渠道包括传统媒体,社交媒体或演讲活动,这是吸引普通大众的特别有效机会。请记住,公关专业人员不仅试图吸引付费客户,而且还试图吸引所有人。

希望这是PR的易于理解的定义。如果您仍然不确定PR在现实世界中的外观,那么我们来看一些示例。

假设您在一家小型室内设计公司工作,而您的企业刚获得一个奖项:“芝加哥最佳室内设计公司”。公关专家可能会要求记者撰写有关此成就的故事,以将新闻传播给公众。

在为您的室内设计业务树立信誉的同时,PR专业人员还帮助公众获得有关此荣誉的相关信息。如果我是寻找室内设计师的消费者,那么此公告也可以为我提供帮助。

公共关系也扩展到政府。公关专业人员可以开展政治运动或向公众解释政府的新政策。在这种情况下,您可以看到PR专业人员如何维护其客户(政府)与有权了解新政策的公众之间的健康和生产关系。

PR的负面,损害控制方面
公关不仅仅用于积极的讲故事。它还可用于减轻可能削弱客户声誉的任何损害。

在1980年代初期,一个不知名的人将无数瓶装强生公司的Tylenol产品与氰化物​​绑在一起,炸死7人。这引起了广泛的恐慌,并可能导致泰诺产品的终结。

强生采取了积极的公关措施以减轻损害:首先,该公司将其所有泰诺产品下架,并发布了国家声明,警告消费者不要购买或使用泰诺。然后,强生公司创建了一种新的防篡改封条,并指示2,000名销售人员向医学界进行介绍,以重新引入这些新的,更安全的泰诺瓶。

这种有效的公关策略挽救了强生公司及其产品的声誉-实际上,在氰化物危机发生六周后,泰诺(Tylenol)的股价又回升至24%。

就强生公司而言,简单的广告活动是行不通的。相反,公关是必要的:公关专业人士能够传播一个故事,将强生描述为一家使消费者领先于利润的公司。除了减轻对强生公司声誉的损害外,公关还用于挽救更多人免于使用氰化物涂层的泰诺醇,然后又告知公众泰诺醇再次安全。双赢。

在这些示例中,您可以看到PR专业人员善于处理各种情况,无论是好是坏,都必须解决这些事件,以便公众和客户保持良好的关系。公关专家在建议管理人员采取最佳政策决策或采取的行动以及开展计划(例如筹款或网络活动)方面也发挥着作用,以帮助公众了解组织的目标。

公关不仅仅是在故事发生后就对其产生影响-它也首先被用来撰写故事。