遇到脾气暴躁的客户该怎么办?销售经验方法技巧

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:3077
销售技巧:苛刻的客户 情况:要求苛刻的客户会浪费很多精力和时间,而这往往会牺牲其他客销售户。他们可能固守在他们想要的产品或解决方案上,可能不接受替代方案,即使是更适合其需求的替代方案。 如何处理:说话要慢,要有耐心。听到他们的担忧并迅速采取

销售技巧:苛刻的客户

情况:要求苛刻的客户会浪费很多精力和时间,而这往往会牺牲其他客销售户。他们可能固守在他们想要的产品或解决方案上,可能不接受替代方案,即使是更适合其需求的替代方案。

如何处理:说话要慢,要有耐心。听到他们的担忧并迅速采取行动以解决他们。也要透明。争取时间或推迟他们的需求,同时与其他客户打交道的答案可能不会很好。

模糊的客户

情况:这位客户没有明确了解他们的需求就来到您的企业。他们可能难以销售阐明问题,或者可能对他们的选择没有完全的了解。当您提出问题以解决问题的核心时,答案不一定会有所帮助,甚至可能使情况更加混乱。  

如何处理:就像犹豫不决的客户一样,向模糊的客户询问有关其需求的具体问题。这更有可能提供您所需的信息以最好地帮助他们。您提出的每个问题的目的都是为了弄清问题的根源,这样您就不会在其他客户等待时花费太多时间。

销售技巧:

要求退款的客户

场景:这种客户类型对产品或服务感到失望或不满意,以至于他们要求退款。

如何处理:每个公司都有自己的退款政策,以及确定可以收回哪些物品的销售法规。最好的做法是全额或部分退款,但您的公司可能希望为以后的购买提供信用。如果您确实提供退款,请清楚说明退款的处理时间以及预计需要多长时间。

销售技巧:

不满意的顾客

情况:尽管您尽了最大的努力来解决他们的情况,但客户仍然对所提供的解决方案不满意。

如何处理:生气的顾客和不满意的顾客也需要类似的反应。从道歉开始,即使您认为不应该道歉。简要评估提供的解决方案,并尝试提供其他解决方案;请咨询您的公司政策,以确定在这种情况下可以提供的服务。在谈话过程中,不要忽略他们的担销售忧或抱怨;用同情和专心的耳朵听。

关键要点:处理烦恼或生气的顾客的最佳方法取决于情况。在保持适应性的同时,请牢记这些方案和解决方案。