危机处理事件案例分析:最差的危机公关

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:53560
声誉是一件微妙的事情,危机公关可能需要数年的时间才能建立起来,而仅仅需要一点时间就可以取得成功。 在危机期间,公司与利益相关者和公众沟通的方式对于确定公司是否比以往更强大地反弹或是否因对形势的反应而不可避免地受到损害至关重要。 在这篇文章中

声誉是一件微妙的事情,危机公关可能需要数年的时间才能建立起来,而仅仅需要一点时间就可以取得成功。

在危机期间,公司与利益相关者和公众沟通的方式对于确定公司是否比以往更强大地反弹或是否因对形势的反应而不可避免地受到损害至关重要。

在这篇文章中,我们将看一下危机沟通中最好的和最坏的例子危机公关,并发现这些应对措施可以带来的宝贵经验。
最佳危机传播

危机公关案例事件:莫里森的《农民牛奶》(2015)

持续的消费者需求和便利购物的持续增长在最近对农民来说是个坏消息。

紧张局势近来沸腾了,农民们大声疾呼说,他们从超市那里获得的牛奶收入很差。

网上出现了几段视频,这些视频迅速传播开来,显示抗议者进军商店并从货架上购买了所有牛奶,以此作为对不公平定价的“抗议”形式。

看来这不是最令人震惊的示威活动,但它给超市描绘了他们贪婪的负面印象。

向前迈进莫里森(Morrison),上周宣布他们将在8月份推出“农民牛奶”系列,其价格将比标准范围高出23便士,而额外的成本将直接流入农民的口袋。

这是莫里森一家的明智之举,不仅在乳品行业而且在公关领域都赢得了尊重。

超级市场已经向消费者提出挑战,以证明他们对慈善事业是慈善的,阿尔迪(Aldi)和利德尔(Lidl)就是一个例子,他誓言要为供应的牛奶多付给供应商28便士。