企业应该如何处理危机公关?危机公关的案例

作者:0      发布时间:2020-11-18      浏览量:0
汇丰自动柜员机问题 汇丰银行是英国最受欢迎的银行之一,但是由于技术故障,它让客户有些恼火。 问题: 汇丰的ATM机决定在2012年停止一个命运的夜晚危机公关的案例,这使其客户群难以取钱。 解决方法: 绝对透明。汇丰银行立即上推特并解释了情况

汇丰自动柜员机问题

汇丰银行是英国最受欢迎的银行之一,但是由于技术故障,它让客户有些恼火。

问题:

汇丰的ATM机决定在2012年停止一个命运的夜晚危机公关的案例,这使其客户群难以取钱。

解决方法:

绝对透明。汇丰银行立即上推特并解释了情况,让危机公关的案例其最高级成员发表声明,并与记者合作以传达信息。他们不仅尝试处理情况,还领导了情况,因此,他们的沟通团队很少收到客户的抱怨和好评。

奖励:什么都不做!

BP首席执行官的愤怒

BP是一家总部位于伦敦的跨国石油和天然气公司,危机公关的案例但它可能以2010年令人震惊的石油钻机爆炸事件而闻名。

问题:

悲剧袭击了墨西哥湾沿岸,当时他们的一个石油钻井平台发生爆炸,造成美国历史上最大的漏油事件。爆炸中有11人丧生,大海被残酷地污染。

错误:

事故发生后近两个月,英国石油公司首席执行官托尼·海沃德(Tony Hayward)在一次采访中说:“对于他们给他们的生活造成的巨大破坏,我们深感抱歉。没有人比我更想要这个东西,我希望我的生活回来。”

这引起了群众的愤慨,因为这句话对那些在爆炸危机公关的案例中失去亲人的人极为不敬。

几周后,托尼·海沃德(Tony Hayward)辞去了首席执行官一职。

那么,我们能从中得到什么呢?无论危机对您或您的公司有多大影响,您的客户都不需要/不希望听到它。您的重点始终应该是如何为客户提供更好的服务。