危机公关处理案例:如何处理公关危机:波音应该做什么

作者:0      发布时间:2021-04-20      浏览量:58283
如何处理公关危机:波音应该做什么以透明,同理心和速度应对危机有助于中小型企业避免公关灾难。发生危机后,请立即解决该问题,以超越叙事。请务必对引起的任何问题表达同理心。对任何在情感上或身体上受到伤害的人表示同情,但在认罪之前请咨询您的法律团队

如何处理公关危机:波音应该做什么以透明,同理心和速度应对危机有助于中小型企业避免公关灾难。
发生危机后,请立即解决该问题,以超越叙事。
请务必对引起的任何问题表达同理心。对任何在情感上或身体上受到伤害的人表示同情,但在认罪之前请咨询您的法律团队。
不要忘记使用社交媒体作为企业危机后信息的信号推动力。
任何企业都可能发生财务,生存和声誉危机。无论公司规模大小,为最坏的情况进行计划都可以避免很多麻烦。

即使最好的做法是完全避免危机和争议,但有时这是完全不可避免的。企业如何处理后果以及如何应对灾难,可能是忽然之间或公关噩梦之间的区别。当事情发生时,必须制定一个危机管理计划,以确保您的声誉和生计不会受到不可挽回的损害。

尽管有很多大型公司经历艰难时期的例子,但波音公司及其737 Max飞机的持续危机是当今最引人注目的破坏性新闻,成为头条新闻。以下是小企业可以从波音的错误中学到的三个危机管理技巧。

波音的危机和公关失误
近年来,很少有危机像波音公司在过去几周陷入困境那样严重打击企业。自从两架波音737 Max飞机坠毁,造成300多人丧生以来,这家飞机制造商的情况越来越糟。由于怀疑是造成坠机的稳定系统故障,几乎整个舰队都已停飞。航空公司已要求为停工赔偿,危机公关处理案例飞机的订单已被搁置。

随着巨额亏损预计将在该公司的可预见的未来,专家们指出,危机公关处理案例以至少一个特别损害危机,波音壮观未能导航方面:它的公开回应。

尽管波音公司的困境是独一无二的,但记住任何企业都可以将自己置于重大危机的中心仍然很重要危机公关处理案例。当出现问题并且您的企业必须做出响应时,这里提供了一些指示,以帮助您度过难关而又不损害公司的声誉。

1.快速响应并保持透明。
当企业面临潜在的破坏性情况时,其要做的第一件事就是尽快,清楚地解决该问题。这可能让人不舒服,但是根据Cassel Salpeter&Co .的创始人兼董事长James Cassel所说,最好走在前面。

他说:“遇到问题时,您需要立即予以确认,并采取积极措施加以解决。” “太多的公司无法理解停滞或混淆只会增加您的业务风险。”

成为第一位获得回应的人只是解决方案的一半。United Capital Source首席执行官兼创始人Jared Weitz敦促公司提高透明度,以“领先于故事”。

魏茨说:“与其从一开始就模糊不清,不让外部观点塑造叙述,危机公关处理案例而是从一开始就进入光线并保持透明。”

坠机事故和737 Max停飞后,波音因其如何处理危机而受到严厉批评。 缓慢的响应时间和一些人认为不真诚的道歉加剧了PR的噩梦。

波音公司首席执行官丹尼斯·穆伦堡(Dennis Muilenburg)危机公关处理案例于4月4日发布道歉信和随附的视频时,距离第二次坠机事故已经过去了将近一个月。尽管这不是该公司首次尝试解决该问题,但批评家认为这是“太少,太迟”的情况。

卡塞尔说,穆伦堡公开道歉花了这么长时间这一事实真是不好看,因为“建立品牌需要花费数年,而销毁它只需要几分钟。”