公关失败的案例有哪些?波音公司冷酷无情,公关失败

作者:      发布时间:2020-11-20      浏览量:50785
公关失败的案例:在我们日益受到社交媒体病毒式传播推动的24小时新闻周期中,公共关系灾难的发生和蔓延速度如此之快,以至包括我在内的许多人甚至没有注意到它们。在2019年,该规则有一些例外情况,如下所列。 这些公司和个人不仅犯了一个公关失误,而

公关失败的案例:在我们日益受到社交媒体病毒式传播推动的24小时新闻周期中,公共关系灾难的发生和蔓延速度如此之快,以至包括我在内的许多人甚至没有注意到它们。在2019年,该规则有一些例外情况,如下所列。

这些公司和个人不仅犯了一个公关失误,而是一系列持续或反复的公关失败,公关失败抵挡了新闻媒体和公众关注范围的缩短。2019年最大的PR灾难包括:

公关失败#1:坠毁后,波音公司显得冷酷无情

在2018年底波音737 Max飞机坠毁并造成189人死亡,2019年3月造成157人丧生之后,公关失败波音公司继续公开坚持认为其飞机是安全的,而不是立即召回所有飞机并展开调查。

后来美国国家运输安全委员会的调查显示这架飞机的新MCAS软件在两次坠机事故中都是起因,公关失败或者举报人指控该公司偷工减料,以降低成本和加快生产速度,却没有记录安全故障,这无济于事。波音公司继续失去来自客机的订单,其股价和收入在整个一年中急剧下降。

波音公司处理了涉及数百人丧生的重大危机,就好像乘客在社交媒体上抱怨座椅不舒适和行李空间不足。公关失败他们的反应本来应该是con悔,迅速和全面的。

即使两次失事都是人为失误的一个因素,但涉及同一架飞机的此类重大灾难性事件仍要求公司证明其正在尽一切可能调查和保护乘客。公关失败取而代之的是,它否认有任何错误,让舆论控制。