消费者公共关系趋势:2020年消费者公关

作者:0      发布时间:2020-11-25      浏览量:0
随着一些州放宽COVID-19限制,商人和营销人员将面临什么?他们需要采用什么策略,服务和技术方面的变化? 较早的研究表明,许多消费者在宣布大流行后开始依赖数字平台进行搜索和购物,因此打算在大流行结束后这样做。消费者公共关系Forreste


随着一些州放宽COVID-19限制,商人和营销人员将面临什么?他们需要采用什么策略,服务和技术方面的变化?

较早的研究表明,许多消费者在宣布大流行后开始依赖数字平台进行搜索和购物,因此打算在大流行结束后这样做。消费者公共关系Forrester Analytics决定在5月份对美国和加拿大近1100名成年人进行的调查中,深入研究消费者的态度。以下是一些重点和建议。

店内购物
许多消费者仍对出门购物保持警惕,有39%的人指出商店开得太早,还有38%的人说很多商人没有采取足够的预防措施。消费者公共关系结果,只有一半的人说,即使他们对安全性,卫生性以及要求购物者和员工都必须戴上口罩的地方感到满意,他们仍会返回商店。另有42%的人表示,即使取消了全屋服务订单,他们也不会退货。

对于确实返回商店的消费者来说,有两件事发生了变化。平均而言,整体购买量增加了16%,但交易数量下降了6%,这表明尽管消费者购买了更多商品,但访问量却减少了。

不必要的支出
沃尔格林斯(Walgreens)告诉《福雷斯特》(Forrester),非必要人员的支出在5月份有所下降,这延续了该分析公司在4月份调查中发现的趋势。消费者公共关系该民意测验显示,有56%的受访者削减了除基本要素以外的所有发送。

非接触式付款
消费者对非接触式支付的兴趣似乎正在缓慢增长。Forrester在四月份的调查中发现,有19%的人使用它来避免触摸屏。5月份,有12%的人首次报告使用手机和10%的信用卡以避免接触。

建议:
监控消费者对非接触式支付使用和需求的兴趣,并在必要时进行调整。继续并尽可能提高路边服务的质量。消费者公共关系寻找使品牌的电子商务和数字平台无问题且更易于使用的方法。先锋的可购买视频和其他新策略可保持与客户的强大沟通渠道。继续收集客户数据,并考虑扩大直接运输种类。