什么是公共关系?公共资源服务系统

作者:      发布时间:2020-12-03      浏览量:66208
什么是公共关系?公共资源服务系统 (1) 从公关角度看,肯德基是否应该照顾到争抢座位的顾客?(2) 我们应该从这次事件中学到什么教训??? 从公关的角度来说,肯德基应该负责顾客座位的争夺,公共关系而且越早越好。南昌肯德基事件处理不及时,使得

什么是公共关系?公共资源服务系统

(1) 从公关角度看,肯德基是否应该照顾到争抢座位的顾客?
(2) 我们应该从这次事件中学到什么教训?
?? 从公关的角度来说,肯德基应该负责顾客座位的争夺,公共关系而且越早越好。南昌肯德基事件处理不及时,使得舆论影响不断升级,形象损失越来越大。一开始两位顾客为了座位吵架,虽然引起了其他顾客的注意,但都没怎么注意。在这个时候,如果餐厅的工作人员能够及时解决他们之间的纠纷,就不会有不良后果。当两个人之间的争吵升级为大声争吵时,所有的顾客都开始注意这个情况。坐在他们旁边的顾客停止进食,避免坐下。带孩子的家长担心情况的危险性和不好的语言对孩子的影响,开始带领孩子离开商店。当争吵升级为打架时,其他顾客从座位上逃走,远远地看着热闹。到现在为止,它的影响只限于人们,如果餐馆经理满足了她的需要,她就不会向报纸抱怨了。公共关系在接受记者采访时,该经理继续与女顾客持对立意见,增加了新闻报道的冲突性和价值,使南昌表德吉进一步陷入被动局面。从整个过程来看,肯德基事件的处理态度其实是一种公关禁忌,餐厅经理维护权益的当下,不仅失去了一位消费者,也造成了不少消费者的心理阴影。而在这种情况下,即便是从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,让消费者避免伤及气,快乐消费。
?? 我们要从这次事件中吸取教训,在今后的工作中注意以下几个问题:
(1) 培养员工的公共关系意识非常重要。目前,许多员工宁愿失去公司形象也不愿失去原因。公共关系这是因为会后公关意识淡薄,他们看不到形象作为公司无形资产的巨大价值。公关不仅仅是公关部门的职责。开展员工素质培训,选拔所有公关人员,是所有社会组织不应忽视的。
(2) 公共关系中没有小事。公关危机大多是由小事件引起的,应该从小事做起,而不是大吵大闹后再去处理公关层面。危机公关的主要原则是消除隐患,防止一丝不苟。如果出现危机,没有解决办法,公关管理仍然存在一些漏洞。形象塑造的公关工作应该从一点一滴做起,但现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视日常公关管理,这也是造成企业出名、消费者不满意现象的原因之一。
(3) 勇于承担责任是企业公关的一个领域。公共关系公共关系的一个重要方面是企业的社会形象,企业形象是否真实,取决于企业是否有勇气在经营活动中违背企业形象承担社会责任和义务。那些拒绝承担责任的公司,即使出了问题,也会让消费者望而却步。一旦这种行为发生,肯定会损害公司的声誉。是否积极承担社会责任和义务,是真公关与假公关的分水岭。
(4) “不要把仁慈视为理所当然”。在中华民族的传统文化中,“以德为先”的理念也是优秀企业内在品质的体现。南昌肯德基员工在两位顾客争夺座位的过程中,缺乏这种素质,一直没有站出来为顾客解决问题。其实c只是一个座位,只要肯德尔的工作人员设法为他提供另一个座位,事情就会马上得到解决。而其“能做”的态度无疑让人们对其过时的企业价值观深感遗憾。