危机公关处理的案例都有哪些?康师傅公共关系处理成功策略

作者:0      发布时间:2020-12-09      浏览量:0
康师傅公共关系处理成功策略 康师傅公共关系处理成功对于企业来说,危机公关是不可避免的。虽然大多数企业在危机公关面前都会出丑,但也有一些成功的案例。说到快速消费品行业,去年的康师傅水门事件就是一个很好的例子!7月下旬,一篇题为《康师傅:你的好

康师傅公共关系处理成功策略

康师傅公共关系处理成功对于企业来说,危机公关是不可避免的。虽然大多数企业在危机公关面前都会出丑,但也有一些成功的案例。
说到快速消费品行业,去年的康师傅水门事件就是一个很好的例子!7月下旬,一篇题为《康师傅:你的好水在哪里》的帖子发布在天涯,一个流行的在线论坛上,曝光了国内包装水行业龙头老大——康师傅“将自来水作为优质水源”的内幕。随着事态升级,曾陷入水货丑闻的该公司于9月2日道歉,并停止播放广告,并更换包装。记者采访后却发现,虽然康师傅控股公司公关部“暂时收到消费者和买家可以退货的通知”,但并不担心水产品销量出现长期下滑的恐怖,而是涉及到广州水产品市场的销量已经出现了明显的下滑,网上调查显示,80%的水族人士明确表示“不敢喝康师傅的水的声音”。
康师傅矿泉水和大部分饮料及瓶装水行业选用的公共供水系统水源是自来水,并完全符合国家GB5749卫生标准,并采用了国际先进的加工技术,正是康师傅在广告宣传前所说的“水质”,却没有向媒体和消费者解释,结果是误会。康师傅对此表示遗憾和遗憾。
除了虚假宣传,康师傅还为“解释不清楚”道歉,从“没有正面回应”到“公开道歉”,历时近一个月。康师傅昨日表示,未来几周,康师傅大部分高管将前往华南、华东和华中地区,向当地消费者公开道歉。9月2日,康师傅在天津为华北知名媒体举办“开放日”活动,期间首次就“水质”问题向消费者公开道歉。此前,有网友爆料,他曾暗讽康师傅的杭州水厂,发现康师傅矿泉水是经过加工和瓶装的自来水,而不是广告中宣称的“精选优质水源”。文章在天涯发布后,引起很大反响。当日,康师傅饮品集团总经理黄认证在活动上表示,康师傅矿泉水和大部分饮料及瓶装水行业所选用的水均为公共供水系统自来水,并完全符合国家GB5749卫生标准,并采用了国际先进的加工技术,康师傅公共关系处理成功正是康师傅之前把广告当成了“水质”的意思,却没有向媒体和消费者解释,结果是误会。康师傅对康师傅新上市矿泉水的广告和瓶标签上“选择优质水”的字样被删除表示遗憾。
8月7日,康师傅在广告上称“康师傅停止了新瓶装水”的广告语我们正在采取具体行动来处理这个问题,”康师傅说。记者昨日在广州市场看到,新上市的康师傅矿泉水,新瓶装的标签上已经删除了“选择优质水”的字样。天然矿泉水价格上涨了50%。康师傅说,为了引导消费者区分天然矿泉水和矿泉水,康师傅标注了吉林省长白山的水源地,并标注了吉林省天然矿泉水的识别号。康师傅说,企业生产天然矿泉水必须有自己的优质水,他们将在京津等地进一步寻找优质天然水。康师傅不仅宣传天然矿泉水和矿泉水的区别,还将两者的价差平分50%,即前者比后者贵50%,从而在销售市场上保持稳定的相对价格。此外,康有为还引用了国家食品质量监督检验中心主任宋全厚的话说,自来水不能被视为“优质水源”,康师傅公共关系处理成功也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源”。