危机公关对企业重要吗?处理危机公关

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:18644
这是一场噩梦,即使最负盛名和善意的企业也陷入了危机:公关危机。对于某些企业而言,这只是路途中的颠簸。对于其他人,这是末日的开始。在低调的客户服务事故和影响您的底线的全面问题之间,有一条很好的界限。如果您想知道某件事是否是PR危机,请问自己

     这是一场噩梦,即使最负盛名和善意的企业也陷入了危机:公关危机。
对于某些企业而言,这只是路途中的颠簸。对于其他人,这是末日的开始。
在低调的客户服务事故和影响您的底线的全面问题之间,有一条很好的界限。如果您想知道某件事是否是PR危机,请问自己:这是否严重到足以超越PR或营销团队,需要管理层和领导才能参与其中?如果是这样,则可以保证所有权。

一些领导人可能仍然认为所有媒体都是好媒体。相反,公共关系危机可能会损害您的新兴品牌,破坏您与现有客户之间建立的信任,并阻碍(有时是永久性的)到目前为止您所做的任何营销和/或销售努力。

什么是公关危机?
公关危机可以采取许多不同的形式。
例如,可能由于业务其他某些方面的错误(例如运营)而发生这种错误,例如,无法确保足够的库存来满足需求。
或者,这可能发生在您的营销部门陷入困境之时-对客户投诉不敏感的Twitter回复或冒犯特定人群的广告活动。
它甚至可能与您的业务或员工所做的事情没有直接关系,但是在您的行业或利基市场上却是一个污点。例如,从(整个地区)污染产品的疾病暴发(到不公平或不公平的)到一个丑闻,丑闻困扰着一家与您名字相似的公司。
是的,即使身份错误也可能对您的业务产生长期影响。

最后一点是最重要的:PR危机是任何形式的不良宣传,都会影响您的企业以最高产能运营。
如果您经营一家优质企业,则很有可能不必面对相当大的公关危机。这并不意味着您不应该为可能发生的事情做任何计划,也不应该在最不希望出现这种情况的情况下理解一项对您的业务造成的后果。