您的公共关系团队在危机期间如何提供帮助?

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:485

想象一下,您的公司刚刚经历了一次重大危机-例如,范围广泛的产品召回或一些非常糟糕的新闻。您的公共关系团队应对情况并与利益相关者互动的方式可能会对整个组织在这种紧急情况下的反弹有很大的影响。但是,他们到底应该采取什么措施来减轻危机的影响并保护您的品牌?


尽快回复
在危机管理 公共关系方面,及早和一致的响应是成功的关键之一。您的团队应该始终以尽可能快速,高效地提供与所有受影响的利益相关者相关的信息为目标。

在当今快节奏的24小时新闻周期中,任何危机后的沟通滞后都会对品牌造成不利影响。考虑产品召回示例。当召回消息传到您的客户时,您想解释发生了什么并尽快向他们保证,以保持一定的信任度。

由于反应时间非常重要,因此请考虑让您的PR团队实时监控品牌及其声誉。只需设置Google警报,监视评论网站并优化社交媒体通知,就可以帮助他们在新闻和客户中始终掌握有关公司的最新消息。

每当在某些网站或平台上提及该公司时,您的团队甚至可以选择接收SMS消息。一些社交媒体应用程序(例如Hootsuite)提供免费或低成本的监视服务。较大的公司可能需要更强大的技术才能掌握在线和印刷品牌新闻和提及的信息。

无论您的团队选择哪种方法,有效的监视协议都应提供实时通知,使危机管理公共关系团队能够在评论或对话升级之前立即做出响应。通过尽早参与此阶段,您的公关人员将更有能力控制对话。

创造人情味
危机发生后,公众很容易改变对公司的看法。简单地处理无法控制的紧急事件(例如飓风或犯罪活动),可能会改变客户和合作伙伴对业务的看法。因此,在任何危机期间都必须利用人际关系的力量。

您的公关团队有能力为您的危机应对增添人为因素,从而使温暖和理解带给我们似乎无足轻重,面目全非的公司。与利益相关者沟通并回应评论,问题或投诉时,团队应始终保持积极,友好和热情。目标应该是使客户或合作伙伴感到他们正在得到实际人的关注。