通过危机沟通,我们该如何应对

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:84052

通过危机沟通
您在危机中的作用是(尽可能安全地)提供服务并提供清晰的信息,以激发公众的信任。

1.定义团队的期望
如果您已经在实际危机开始之前概述了危机管理计划,那么下一步就是定义团队的期望。您的领导团队和员工将需要知道如何以及何时进行响应以及新的政策。如果您的团队从一开始就理解期望,他们可以帮助组织度过危机。

2.对齐消息
在传达了期望和政策之后,您和您的团队将需要与消息保持一致。这将在危机之前很大程度上受到您品牌的声音和消息传递风格的影响。如果您有一个有趣的,乐观的语气,那么您可能想要对一条包含希望,积极和感恩的信息进行调整。

您的消息将成为危机期间所有后续通信的北极星。它为您提供了一个基准来衡量您的消息。“这清楚地传达了我们的信息吗?” “这怎么会被误解?” 这些是发布任何内容之前需要回答的问题。

3.评估您当前的营销
交流还将包括您已实施或计划的任何数字营销策略。您的内容营销应根据当前情况转向帮助。如果您的付费广告系列与您的信息不一致,或者它们也不是优先事项,请暂停它们。评估您数字营销的每个方面,以避免任何误解。

4.决定如何服务
就像您使用数字营销策略一样,请查看您存在的每个数字渠道。您如何为新客户和潜在客户提供服务?也许您使用社交媒体来展示与您的业务相适应的家庭活动。或者,您可以与另一个本地合作伙伴举办网络研讨会,以数字方式为用户提供更多信息。

5.回应和适应
现在剩下的就是共享消息并做出响应。点击“共享”或“发布”后,您的工作就不会完成。每个消息都应受到监视,响应并用于通知您的下一条消息。您可以挖掘每个社交帖子,联系表或直接消息,以制定更好的消息策略。这将创建一个严重依赖您公司的适应能力的系统。