企业危机发生时都是怎么处理的?危机公关案例范文分析

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:32662
危机公关案例范文分析:德士古种族歧视诉讼(1994) 在高管之间的秘密对话显示种族歧视之后,德士古陷入严重麻烦,导致六名非裔美国雇员提起诉讼。 德士古(Texaco)首席执行官彼得·比尔哈(Peter Biljar)公开道歉并

危机公关案例范文分析:德士古种族歧视诉讼(1994)

在高管之间的秘密对话显示种族歧视之后,德士古陷入严重麻烦,导致六名非裔美国雇员提起诉讼。

德士古(Texaco)首席执行官彼得·比尔哈(Peter Biljar)公开道歉并承认尴尬,暂停了相关高管的工作并削减了他们的利益。

为了与心怀不满的员工保持联系,高管们进行了巡回演出,向全国道歉。该公司聘请了非洲裔美国人的“ Uniworld Group”来开展下一次广告宣传,从而进一步缓解了紧张局势。

尽管杰西·杰克逊牧师(Reverend Jesse Jackson)等公众人物强烈呼吁抵制,但这些观点因首席执行官的行动而得以平息,最终支付了1.76亿美元的赔偿金,并对高管人员进行了进一步的歧视检查。

危机公关案例范文分析:吉百利蠕虫感染酒吧(2003)

在一个使巧克力爱好者大吃一惊的故事中,发现在印度孟买购买的两根吉百利乳制品挤满了蠕虫。

吉百利没有立即采取措施应对这一问题,他们否认在制造阶段发生任何污染的机会,从而与FDA和媒体发生冲突。

意识到问题的严重性后,该公司撤消了所有广告,并为媒体开展了一个教育性公关项目。出版物随着生产的改进而更新,甚至改变了包装。

事发后,吉百利的确确实面临着销售的大幅下降,但由于广告的积极进取,他们在8周后几乎恢复了危机前的水平,该公司重新夺回了印度巧克力行业的王座