企业的危机公关有哪些方面?企业的公关危机处理

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:32875
当危机导致严重伤害或死亡时,危机管理必须包括对员工和其他受害者的压力和创伤咨询。一个例子就是飞机失事后航空公司派来的创伤小组。创伤小组处理了员工和受害者家属的需求。Business Roundtable(2002)和Coombs (2007

当危机导致严重伤害或死亡时,危机管理必须包括对员工和其他受害者的压力和创伤咨询。一个例子就是飞机失事后航空公司派来的创伤小组。创伤小组处理了员工和受害者家属的需求。Business Roundtable(2002)和Coombs (2007a)都指出危机管理者必须考虑危机压力如何影响员工、受害者及其家庭。组织必须提供必要的资源来帮助这些群体应对。从最初危机应对的写作中,我们可以得出一套具体的形式和内容课程。表4总结了“初始危机应对的最佳实践”。形式是指反应的基本结构。对危机的最初反应应在危机发生后的第一个小时内作出,并对其准确性进行审查。内容是指最初危机应对所涵盖的内容。最初的信息必须提供任何有助于公共安全的信息,提供有关发生了什么事情的基本信息,以及担心是否有受害者。此外,危机管理人员必须努力在发言者之间传递一致的信息。


企业的公关危机处理:初始危机应对的最佳实践


1. 抓紧时间,试着在第一个小时内做出初步反应。


2. 仔细核对所有事实以确保准确性。


3.通过让说话者理解危机事件来保持关键信息的一致性。


4. 公共安全放在第一位。


5. 使用所有可用的沟通渠道,包括互联网、内部网和批处理通知系统。


6. 对受害者表示关切/同情


7. 记住,在最初的回应中要包括员工。

8. 做好准备,为危机受害者及其家人,包括员工,提供压力和创伤咨询。

     危机管理人员通过两个步骤来评估危机带来的声誉威胁。第一步是确定危机的基本类型。危机管理者考虑新闻媒体和其他利益相关者如何定义危机。Coombs和Holladay(2002)要求受访者根据危机责任的归因来评估危机的类型。他们提取了数据,并根据每个人造成的声誉威胁对潜在危机进行了分类。表6列出了危机的基本类型及其声誉威胁。