危机公关的处理方法都有哪些?危机公关出现时的应对技巧

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:44297
危机公关作为应对危机的一种功能,对保持企业的知名度,帮助企业规避可能起到了相当大的作用,很多企业往往认为没有合适的这种功能,但危机普遍感到不堪重负,让其暴力大大恶化,个人利益给企业带来不可挽回的损害。 下面给大家推荐几个危机公关处理方法

   危机公关作为应对危机的一种功能,对保持企业的知名度,帮助企业规避可能起到了相当大的作用,很多企业往往认为没有合适的这种功能,但危机普遍感到不堪重负,让其暴力大大恶化,个人利益给企业带来不可挽回的损害。

  下面给大家推荐几个危机公关处理方法

危机公关处理方法一、保持冷静和聪明。
当1857年的混乱发生时,彼得·d·洛克菲勒的第一份管理工作意味着两周的时间。洛克菲勒并没有哀叹经济动荡的紧迫性,而是选择了一种不同的方式来看待暴力。他认为这是一个学习和感受消费市场洗礼的好机会。他说过很多次,他倾向于在每次自然灾害中看到好的机会。


危机公关处理方法二、封锁信息来源

网络上的信息不是凭空而来的,每一条信息似乎都是有人操纵的。因此,处理负面信息最明显的方法就是从源头入手,先找到信息的网站,屏蔽信息的来源,再认真考虑处理善后的问题。否则,不管做了多少公关管理工作,都可能是徒劳的。删一条信息非常困难,制作成本低(一般在1000元以上)。然而,制作一条信息更容易。一个人一天可以创造出几十条精彩的信息。因此,如果源头不能被阻断,新的负面信息就会像洪水一样继续涌入网络

 


危机公关处理方法三、分析情况,制定对策(给出治疗方案)

真实:如果危机的根源被证实是真实的,最好的方法是真诚的道歉,并迅速提出补救措施,如赔偿、产品召回等。

如果负面危机已经达到一定水平,真诚的道歉和补偿无法消除公众的愤怒,和“焦点转变”也可以,也就是说,创建其他活动来转移公众的注意力,以减少事件的受欢迎程度和避免口碑的连续下降。

与事实不符:如果调查发现负面新闻不真实,有必要判断它是“误解”还是“恶意谣言”。如果是误解,通过多渠道和平台发布防谣言声明,用简洁明了的语言解释澄清,并邀请有关系的媒体转载辟谣,基本可以迅速平息危机。如果是恶意的谣言,我们应该找出对方谣言的深层原因并予以驳斥。