危机公关怎么应对?危机公关处理

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:59369
识别公共关系危机 作为一家丹佛的危机传播公司,我们经常被问到两个简单的问题:什么是公关危机,我们如何知道什么时候我们处于危机之中? 我们告诉客户,公关危机是: 任何可能损害组织声誉的事情 任何可能导致失去信任 关于员工、客户、病人、服务提供

识别公共关系危机


作为一家丹佛的危机传播公司,我们经常被问到两个简单的问题:什么是公关危机,我们如何知道什么时候我们处于危机之中?

我们告诉客户,公关危机是:

任何可能损害组织声誉的事情

任何可能导致失去信任

关于员工、客户、病人、服务提供者或其他利益相关者的健康、生命或安全的风险沟通问题?

如果任何事情发生,属于其中的一个类别,你处于危险之中。那么现在呢?你需要回应吗?还是你可以保持安静,让它消失?你可以先问自己这些问题。

理性的人会期望一个负责任的组织做出回应吗?沉默可以被视为冷漠或内疚吗?这个故事是别人编造的吗?如果这些问题的答案是肯定的,那么你就有了一个问题,下一个要问的问题不是“我们应该回答吗?”而是“什么是合适的回应?”有许多可变因素会影响你对危机的反应,但是在第一分钟的反应中,你的所作所为和你所说的决定了前进的道路和一切的基调。

通常,在危机中,组织可能会面临一系列的沟通挑战:

1.缺乏信息和内部混乱

2.事态不断升级


3.失去控制的


4.强烈的公众监督


5.加强媒体的关注

 

通常,在危机中,组织可能会面临一系列的沟通挑战:

1.缺乏信息和内部混乱

2.事态不断升级


3.失去控制的


4.强烈的公众监督


5.加强媒体的关注


  听起来严重吗?这就是为什么在危机中,你没有时间决定你需要一个计划。在一个小时的负面报道之后,没有时间拉响警报了。当这些部队准备好实施一项精心设计的危机沟通计划时,他们就会被召集。该计划每六个月进行一次演练、测试和更新。

虽然没有任何计划可以完全预测每一种情况,但你的危机沟通计划可以勾勒出核心原则,帮助你的团队最大限度地减少混乱和信任的丧失,而许多组织都发现这是如此具有挑战性