企业如何危机公关?企业公关网络危机处理

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:24009
企业危机公关做法: 危机管理人员遵循两步过程来评估危机的声誉威胁。第一步是确定基本危机类型。危机管理者考虑新闻媒体和其他利益相关者如何定义危机。让受访者根据危机责任的归因评估危机类型。他们提取了这些数据,根据每个人所构成的声誉威胁对基本

     企业危机公关做法:

      危机管理人员遵循两步过程来评估危机的声誉威胁。第一步是确定基本危机类型。危机管理者考虑新闻媒体和其他利益相关者如何定义危机。让受访者根据危机责任的归因评估危机类型。他们提取了这些数据,根据每个人所构成的声誉威胁对基本危机进行了分类。

   按危机责任归属划分的危机类型

1.最小的危机责任自然灾害:龙卷风或地震等自然灾害。

2.谣言:散布关于您的组织的虚假和破坏性信息。

3.工作场所暴力:前雇员或现任雇员对现任雇员的攻击。

4.产品篡改/恶意:外部代理会对组织造成损害。

5.事故危机:低危机责任挑战:利益相关者声称该组织运作不当。

6.技术错误事故:导致工业事故的设备或技术故障。

7.技术错误产品危害:导致产品出现缺陷或潜在危害的设备或技术故障。

8.可预防的危机:强烈的危机责任人为错误事故:人为错误引起的工业事故

9.人为错误的产品危害:由于人为错误,产品存在缺陷或潜在危害。

10.组织上的不当行为:使利益相关者处于风险和/或违反法律的管理行为。第二步是回顾危机历史和先前声誉的加剧因素。如果组织有类似危机的历史或先前的声誉为负,则声誉威胁会加剧。一系列实验研究证明了危机历史和先验声誉的增强价值。当组织曾经历过先前的危机或已知组织对利益相关者的待遇不佳/负的先前声誉时,该危机被认为具有强烈的危机责任(重大的声誉威胁)。