如何处理企业危机公关?公司应对危机公关的方法

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:81374

创造人情味
危机发生后,公众很容易改变对公司的看法。简单地处理无法控制的紧急事件(例如飓风或犯罪活动),可能会改变客户和合作伙伴对业务的看法。因此,在任何危机期间都必须利用人际关系的力量。

您的公关团队有能力为您的危机应对增添人为因素,从而使温暖和理解带给我们似乎无足轻重,面目全非的公司。与利益相关者沟通并回应评论,问题或投诉时,团队应始终保持积极,友好和热情。目标应该是使客户或合作伙伴感到他们正在得到实际人的关注。

保持消息一致
即使在危机之中,所有沟通保持一致和品牌形象也很重要。这将有助于使利益相关者感到稳定。

确保消息传递保持一致的一种方法是获得所有危机通信的预先批准,包括新闻稿,社交媒体帖子,网站更新以及其他相关文档或声明。让您的PR团队针对每种潜在的紧急情况起草文档,并提供尽可能多的详细信息。然后,将其路由给所有相关的利益相关者进行批准。

一旦发生危机,公关团队便可以根据具体情况和响应调整这些关键信息。但是,内容的核心已经被编写和批准,可以节省大量时间。

最后,公关团队还应帮助保持口头信息的一致性,例如高管访谈或新闻发布会以及客户服务电话。客户,合作伙伴或新闻界人士很容易误解或误解口头陈述。培训发言人以保持信息畅通可以帮助保持危机应对的整体基调。

许多 危机管理公共关系团队在危机来临之前都会举行培训课程,然后向每个发言人提供要点,以便根据需要进行审核和参考。通过这种类型的准备,您的团队可以帮助确保整个组织都在“准确地”说出应有的内容。