危机传播:大流行中公共关系的作用

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:5714

在过去的几个月中,我们已经看到公司精益求精,无法传达正确的信息并使他们的员工和客户成为优先事项。随着这种流行病的发展,越来越多的企业开始接受适当的数字营销和传播对于健康的公共关系战略的重要性。向您的客户发送有关情况如何变化的电子邮件还不够。在所有营销渠道上进行清晰,及时的沟通,对于帮助您的社区做出决策,保持知情和放心,至关重要。

什么是危机沟通?
危机沟通计划包括公司或组织概述和实施的程序,以便在前所未有的事件中进行沟通。危机可能包括各种事件,例如:

天气或自然灾害
广泛的疾病
内部或外部事件
全球事件
声誉危机


正确沟通的重要性
在发生危机的所有情况下,正确的沟通方式将为您的团队和客户提供良好的服务,同时避免负面后果。您的品牌在不确定且可能具有威胁性的时间内发出的每条信息都应迅速有效地传达。您的目标应该是告知公众,保护您的品牌和团队以及提供保证。

就像在任何危机中一样,恐惧和混乱可能与威胁本身一样普遍。清晰地沟通将为您服务的公众提供安全。此外,您现在的沟通方式将决定人们将来如何看待您的品牌。

我应该关注哪些交流?
每个组织都应制定某种危机沟通计划,大致概述发生危机时应采取的期望和程序。例如,作为佛罗里达州的一家企业,我们必须做好应对飓风等恶劣天气的准备。制定计划以在大风暴袭来时遵循,可以使我们在危机到来时迅速有效地采取行动。这也有助于我们专注于及时提供通信和更新。

以同样的方式,应对危机可能带来的风暴(从字面上或象征意义上讲)需要关注每个平台上的每条消息。

网站
将您的网站视为实现数字危机的基础。用户很可能会导航到您的网站或社交媒体帐户,以查找有关您的回复的信息。您的主页应旨在帮助客户立即找到他们所需的信息。我们建议利用您的公告部分或在网站上设置横幅广告,以将用户引导至重要信息。

优化网站的另一种方法是包括专用于危机应对常见问题解答的登陆页面。这可能包括有关更新营业时间,与团队联系的最佳方式,运营变更以及任何临时停顿的信息。您可能还希望在您的站点上实现一个实时聊天机器人,因为它可以随时为您的客户提供即时通信。您可以设置一个实时聊天机器人,以获取包含常见问题的自动消息。这样,您无需胶粘到计算机即可回答客户问题。

社交媒体
社交媒体正日益成为任何新闻或信息的主要来源。人们将涌向Twitter,而不是选择观看国家新闻报道以获取易于消化的信息和实时更新。同样,您应该针对如何处理社交媒体帖子制定一个紧密的计划。如果您定期在组织的社交媒体上发布信息,则需要转移信息以提供信息,共享实时更新并与社区建立联系。为了响应COVID-19和社交疏远措施,要求社交媒体保持在物理世界中不鼓励使用的数字连接。

在制作社交媒体内容并响应关注者时,请记住:

倾听客户的需求和问题
识别痛点或任何混淆点
尽快提供解决方案和答案
积极而明确地回应以建立信任
电子邮件
电子邮件提供了直接的交流渠道,可以根据您当前的订阅者进行个性化和细分。利用这种途径提供及时的信息非常重要,您的客户可以随时访问这些信息。尽管某人可能会错过社交帖子,但他们错过重要信息的电子邮件的可能性要小得多。确保您的主题行在区域性,国家性或全球性事件发生时不会与其他电子邮件混在一起,因为其他所有人都希望在收件箱中引起注意。这也可以作为在不确定性中教育和让您的消费者满意的渠道。

本地商家信息
对于小型企业,更新本地列表对于帮助客户找到所需信息至关重要。您可以轻松地传达任何关闭商店或营业时间的信息,以便客户知道他们是否可以访问您。Google我的商家信息是在危机期间向客户告知您的运营情况的最佳,最简便的方法之一。