发生危机时,公司内部可以这样预防危机

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:41925

预防危机方法:建立通知和监测系统
通知系统

还记得当快速到达某人的唯一方法是通过单个电话或传真号码(假设他们在那里可以接收)时吗?

今天,我们需要立即拥有使用多种方式接触内部和外部利益相关者的方法。我们中的许多人拥有多个电话号码,多个电子邮件地址,并且可以接收SMS(文本)消息或传真。公共或私有的Instant Messenger程序在企业和个人使用中也很受欢迎。我们甚至可以通过电子邮件发送音频和视频消息。当然,还有社交媒体。这可能是联系我们某些利益相关者的最佳/最快方法,但是为此目的建立社交媒体帐户并在各种社交媒体平台(例如Facebook,LinkedIn,Google +)上发展众多关注者/朋友/联系人是不是你可以做后 危机爆发了,因为与社交媒体相比,危机的新闻在任何地方传播得都更快,更不受您的控制。

根据我们选择的“技术人员”,所有此类通信以及更多通信都可以在单个设备上接收或发送!

在发生危机之前,建立通知系统绝对是必不可少的,该系统将使您能够使用多种方式快速到达您的利益相关者。弗吉尼亚理工大学校园的一场灾难性灾难证明电子邮件是最初警告学生的唯一手段,事实证明,使用任何一种方式都可能使危机更加严重。我们中的某些人可能会经常收到电子邮件,其他人则并非如此。我们中有些人会很快收到我们的手机电话或短信,有些则没有。如果您使用多种方式联系您的利益相关者,则信息传递的机会会更大。

长期以来,我们危机管理中的人们依靠老式的“电话树”和呼叫者团队来追踪人员。幸运的是,今天有多种供应商提供的用于出租或购买的技术,可以将其设置为自动开始与您预先建立的数据库中的所有利益相关者联系,并不断尝试与他们联系,直到他们确认为止(例如,按一定数量在电话小键盘上)表示已收到该消息。您可以通过一个电话或电子邮件触发的技术。

预防危机方法:监控系统

情报收集是预防危机和应对危机的重要组成部分。

知道您的员工,客户和其他利益相关者在社交媒体,传统媒体上对您所说的话,通常会使您陷入负面的“趋势”,如果不加遏制,就会演变成危机。

同样,在危机情况下监视所有利益相关者的反馈,可以使您准确地调整策略和战术。

两者都需要事先建立监控系统。对于传统和社交媒体而言,Google快讯是免费的,但也有免费的社交媒体跟踪应用程序,例如Hootsuite。有多种收费的监视服务,它们不仅提供监视功能,而且还能够以多种格式报告结果。监视其他利益相关者意味着培训与利益相关者(例如客户服务)进行一线联系的人员,以向危机沟通团队的决策者报告他们所听到或看到的内容。