危机公关发生后,企业应该如何做才能减小危机损失

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:68403

危机发生的策略:识别并了解您的利益相关者
对您的组织重要的内部和外部利益相关者是谁?我认为员工是您最重要的受众,因为无论您希望与否,每个员工都是您组织的PR代表和危机经理!但是,最终,所有利益相关者将与您不在联系人列表中的其他人谈论您,因此您有责任确保他们收到您希望他们在其他地方重复的消息。

危机发生的策略:制定保留声明
虽然必须充分开发消息以等待实际危机的爆发,但是可以预先开发“保留声明”(旨在在危机爆发后立即使用的消息),以用于组织认为广泛的各种情况。脆弱性,基于您在此过程的步骤1中进行的评估。在组织总部掌握任何真​​实事实信息之前,由一家拥有遭受自然灾害打击的财产的酒店连锁店保留声明的示例可能是:

“我们已经实施了危机应对计划,该计划将宾客和员工的健康与安全放在首位。”

“我们的想法与遭受伤害的人有关,我们希望他们很好。”

“我们将提供可用的其他信息,并将其发布在我们的网站上。”

组织的危机沟通团队应定期审查保留声明,以确定是否需要修订和/或是否应针对其他情况制定声明。

危机后
危机发生的策略:评估危机情况
在没有足够信息的情况下进行反应是一种典型的“先射击后询问问题”的典型情况,在这种情况下,您可能会成为主要受害者。但是,如果您已先完成上述所有操作,则将危机沟通团队置于团队成员的信息接收端是一个“简单”的事情,请确保提供正确的信息类型,以便您可以继续确定适当的响应。

因此,评估危机情况是您无法提前采取的第一步危机沟通步骤。如果您没有事先准备,您的反应将因您的内部员工或快速聘请的顾问执行步骤1至7的时间而延迟。按照事先计划和演练的那些。

危机发生的策略:危机后分析
在牛群不再与空气循环装置相互作用之后,必须问一个问题:“我们从中学到了什么?”

对于任何危机沟通团队来说,对做对了,做错了,下次可以做得更好以及如何改善危机准备的各种方面的形式分析是另一个必须做的工作。我已经制定了完成此任务的正式流程,但是即使进行扎实的内部头脑风暴会议也能胜任。