百事可乐有过危机事件吗?百事可乐的危机处理方法

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:87106

危机处理方法:百事可乐注射器罐传闻(1993)

百事可乐是一个著名的案例研究,涉及危机公关,百事可乐卷入了一场奇怪的反弹,据称在华盛顿的一杯饮料中发现了一个注射器。

在接下来的一周中,有50多次关于饮食百事可乐被篡改的报道,结果都证明是骗局。

负面新闻并不理想-不管事实是什么。百事可乐设法与FDA合作,危机处理方法:FDA对这个故事是捏造出来的感到满意,坚决否认任何指控。

作为回应,百事可乐在整个危机期间制作了四段视频,以赢得人们对罐头过程的信任,首席执行官克雷格·韦瑟普(Craig Weatherup)出现在新闻频道上,并附有虚假报道的证据。

销售额确实下降了2%,但是百事可乐的积极防御至关重要,并且对公司而言是一种更好的策略,而不是对自己的清白保持沉默。

危机处理方法:德国之翼灾难(2015)

今年早些时候,到处都是德国之翼飞机坠入法国阿尔卑斯山的故事,特别是由于盛行的人类悲剧的双刃剑。

这次事件不是由公司的疏忽引起的,而是飞行员安德烈亚斯·卢比茨(Andreas Lubitz)故意撞车,后者被发现患有抑郁症。

媒体把焦点放在航空公司上,人们要求答案。

汉莎航空的首席执行官卡斯滕·斯普尔(Carsten Sphor)是一位直接而引人注目的发言人,誓言要确保飞行员在健康的各个方面都得到充分检查,并向所有相关家庭表达了他的观点。

有人援引斯普尔的话说:“没有航空安全”,但是,尽管有德国之翼友善地做到了,危机处理方法:但任何企业都不应从这种悲惨事件中振作起来