危机公关处理的原则有哪些

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:64803
1. 信息及时性危机很容易使人产生恐惧或恐惧心理,因为信息的及时性,让受众在第一时间了解事件的情况,这对于危机公关是非常重要的。

1. 信息及时性

危机很容易使人产生恐惧或恐惧心理,因为信息的及时性,让受众在第一时间了解事件的情况,这对于危机公关是非常重要的。

2. 快速反应原则

在发生紧急情况时,企业应迅速采取措施,就地了解情况。哪个环节出了问题?在处理马航事件过程中,反应极其缓慢。一开始,双方都在逃避自己的责任,也没有试图找到迅速采取措施的方法。


3.公开透明原则

正如英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特(Michael Rijester)在《公关危机》(Pr crisis)一书中所说:“你越是隐瞒真相,猜疑就会越大。”他强调说实话的原则。在危机公关过程中,书记必须坚持公开透明的原则,不仅要对组织内部的工作人员,而且要对新闻媒体和上级领导,以及公众,不隐瞒真相,向社会公布组织正在进行的努力,让公众了解情况,客观理性地分析事件。”八卦应该止于智者,“增加透明度,把相关信息公之于众,八卦自然会分崩离析。

4:确保与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它不仅是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者。因此,确保与媒体的有效沟通,直接影响到危机公关的走向和结果。


5.善后处理

危机爆发后,公司承诺会拿出解决方案。不过,在方案实施后,我们建议邀请相关媒体跟进。如有可能,最好将后续补救措施一并上报,主要目的是恢复企业的品牌声誉。当然,有足够能力的公司也可以通过慈善等行为来提升自己的声誉和形象。