危机公关处理的五大原则有哪些

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:12441
速度优先原则在危机的最初12-24小时,新闻就像病毒一样传播。社会很快就会充满谣言。

一、速度优先原则

在危机的最初12-24小时,新闻就像病毒一样传播。社会很快就会充满谣言。一家公司的所作所为会影响人们对它的看法。此时,公司应立即就此事发表第一份声明,并与媒体和公众沟通。控制事态,防止危机蔓延。

二、注意听众的想法

当危机发生时,受众不仅关心危机造成的损害或赔偿,他们更关心的是当事人是否关心他们的想法,给予他们足够的重视。如果他们发现各方不能做到这一点,就很难信任各方,也就更难解决危机。


三、主动认错原则

主动承认自己犯过错误是很重要的。不要防守。当一个人犯错误的时候,他总是找外因,而不是自己的内因,这样别人就很难相信你了。但是如果你承认自己的错误,并且态度诚恳,别人就会更容易原谅你。在黄海波的案例中,由于他真诚的态度,他主动承认了自己的错误。网友们并没有过多地批评他,但还是有不少正面的评论。


四、信誉第一原则

公共关系在危机管理中的作用是维护组织的声誉,这是危机管理的出发点和归宿。在危机管理过程中,秘书必须努力减少危机事件对组织公信力的损失,赢得公众的理解和信任。俗话说,正义的事业帮助不大,不公正的事业很少有帮助。书记要关心组织、关心组织的公信力如命,在应对危机事件的过程中,从一点一滴做起,积极采取各种措施,把握舆论主动权,把不利因素换成有利因素,尽快恢复组织的社会声誉。


五、整合各方力量。

危机发生后,企业必须及时组建团队,并给出应对方案。此时,企业需要整合内部力量,所有成员都应该以同样的声音回应外界的各种质疑。与此同时,企业也需要邀请监管机构和第三方权威机构发言。