如何做好危机公关?危机公关处理企业

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:66554
如何做好危机公关? 危机公关的处理方法: 新闻媒体极易受到危机的冲击,是一种快速接触众多公众的有用方法。 因此,危机应对研究对媒体关系投入了大量关注是合乎逻辑的。媒体关系使危机管理人员可以快速地与广泛的利益相关者接触。快速而广泛的范围是

如何做好危机公关?

    危机公关的处理方法:

新闻媒体极易受到危机的冲击,是一种快速接触众多公众的有用方法。

       因此,危机应对研究对媒体关系投入了大量关注是合乎逻辑的。媒体关系使危机管理人员可以快速地与广泛的利益相关者接触。快速而广泛的范围是公共安全的理想之选-将信息迅速传播给尽可能多的人。显然,这是浪费,因为非目标人员会收到信息,但是在危机的初始阶段,速度和覆盖范围更为重要。但是,新闻媒体并不是危机管理者可以并且应该用来联系利益相关者的唯一渠道。网站,Intranet网站和大规模通知系统增加了新闻媒体的报道范围,并有助于提供快速响应。危机管理者可以在网站上提供更多自己的信息。并非所有目标都将使用该网站,但有足够的理由证明在危机应对中包括基于Web的通信。泰勒和肯特(Taylor and Kent,2007)对危机网站进行了多年的广泛分析,发现组织在利用网站以及危机期间网络的交互性方面进展缓慢。

       批量通知系统通过电话,文本消息,语音消息和电子邮件的组合向特定个人发送短消息。该系统还允许人们发送响应。在具有有效Intranet系统的组织中,Intranet也是联系员工的有用工具。如果组织将其Intranet与供应商和客户集成在一起,那么也会与这些利益相关者建立联系。随着危机管理工作的进行,渠道可以更具选择性。最近,危机专家已建议在最初的危机应对措施中加入第三部分,危机管理人员应对危机的任何受害者表示关注/同情。受害者是受到某种程度的伤害或不便的人。受害人可能已经亏钱,生病,不得不撤离或遭受财产损失。凯勒曼详细说明了何时应该表达遗憾。表示关注有助于减轻声誉受损并减少财务损失。由Coombs和Holladay和Dean进行的实验研究发现,当组织提供关注表达与缺乏关注表达的回应时,组织受到的声誉损害较小。

    科恩研究了法律案件,发现早期的担忧表达有助于减少针对该组织的危机索赔数量和数量。然而,泰勒提醒我们,关注表达是有限度的。律师可能会尝试使用担忧的表达作为认罪。许多州都有法律保护关注表达免于对组织的攻击。另一个担忧是,随着越来越多的危机管理者表达担忧,担忧的表达可能会失去人们的影响。Hearit告诫说,表达担忧似乎过于常规。但是,无法提供常规响应可能会伤害组织。因此,关注的表达是可以预期的,使用时几乎没有好处,但是如果不使用,可能会造成损害。