怎么做危机公关?公关处理危机公关

作者:佚名      发布时间:2020-11-13      浏览量:26326
基于归因理论的危机沟通最佳实践1.所有受害者或潜在受害者都应收到指导信息,包括召回信息。这是对危机的基本反应的一半。2.应向所有受害者表示同情,并在需要时提供有关纠正措施和创伤咨询的任何信息。这可以称为“护理响应”。

基于归因理论的危机沟通最佳实践
1.所有受害者或潜在受害者都应收到指导信息,包括召回信息。这是对危机的基本反应的一半。
2.应向所有受害者表示同情,并在需要时提供有关纠正措施和创伤咨询的任何信息。这可以称为“护理响应”。这是对危机基本反应的下半部分。
3.对于只有很少的危机责任归因且没有加剧因素的危机,指导信息和护理反应就足够了。
4.对于危机责任归因最小且加剧因素的危机,请在指导信息和护理响应中增加借口和/或辩护策略。
5.对于危机责任归因较低且没有加剧因素的危机,请在指导信息和护理响应中增加借口和/或辩护策略。
6.对于危机责任归因较低且加剧因素的危机,请在指导信息和护理响应中添加补偿和/或道歉策略。
7.对于具有重大危机责任归因的危机,请在指导信息和护理响应中增加补偿和/或道歉策略。
8.当受害者遭受严重伤害时,将采用赔偿策略。
9.提醒和鼓励策略可以用来补充任何回应。
10.拒绝和攻击原告策略最好仅用于谣言和挑战危机。通常,声誉是利益相关者对组织的看法。声誉被公认为是组织的宝贵无形资产,值得保护。但是,危机带来的威胁也扩展到了行为意图。对危机的组织责任归属的增加导致对组织的负面口碑的可能性更大,并降低了从组织的购买意愿。早期研究表明,旨在保护组织声誉的课程将有助于减少负面口碑和购买意愿的负面影响

       很难将关于危机管理的所有已知知识简化为一个简洁的条目。我试图找出危机管理研究人员和分析人员创建的最佳实践和经验教训。尽管危机始于负面/威胁,但有效的危机管理可以最大程度地减少损害,并在某些情况下使组织能够比危机之前更强大。但是,危机不是改善组织的理想方法。但是,任何组织都无法幸免于危机,因此所有人都必须尽力为危机做准备。此项提供了许多可以纳入有效的危机管理程序的想法。在此条目的结尾是带注释的书目。带注释的参考书目简要介绍了危机管理突出领域中的关键著作。