公共关系案例:肯德基的危机公关案例事件处理

作者:佚名      发布时间:2020-12-02      浏览量:37411
当顾客争抢座位时,肯德基会怎么做?2000年8月,肯德基第一家落户江西南昌。它已经开放了几个星期,一直很拥挤,公共关系案例非常受欢迎。我不想在一个月内到达,也就是说,一些顾客向报纸投诉肯德基,因为他们被打了一个座位,这引起了很大的骚动。?

当顾客争抢座位时,肯德基会怎么做?
2000年8月,肯德基第一家落户江西南昌。它已经开放了几个星期,一直很拥挤,公共关系案例非常受欢迎。我不想在一个月内到达,也就是说,一些顾客向报纸投诉肯德基,因为他们被打了一个座位,这引起了很大的骚动。
? ? 事件大致如下:一名女顾客用随身携带的物品占座,排队买包裹时,座位被一名男顾客坐着,发生纠纷。首先,这两位顾客因争夺座位而争吵。虽然引起了其他顾客的注意,但他们并不太在意。此时,餐厅工作人员未能及时解决两人之间的纠纷。后来两人的争吵演变成了大声的争吵。商公共关系案例店里的所有顾客都开始注意这个情况。旁边的顾客停止进食,离开座位躲避。带孩子的家长担心情况危险,孩子们受脏话影响,开始领着孩子们走出店外。最后,两人的争吵升级为打架。男顾客殴打女顾客后打架离开了商店。其他顾客纷纷逃离,远远地看着兴奋的场面。女顾客非常气愤,立即要求肯德基餐厅对事件负责并赔偿。此时,它的影响仍然局限于人际关系的范围。如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不会向报社投诉。但餐厅经理称“这是顾客之间的事,与肯德基无关”,并拒绝了女顾客的要求。女顾客随即致电《南昌晚报》和《江西都市报》投诉。公共关系案例两家报社立即派记者采访。女顾客陈述了事件经过,并坚持她的要求。在接受采访时,餐厅经理对女顾客被打表示同情和遗憾,但认为这顿饭没有责任,不能道歉或赔偿。两家报纸迅速对此事进行了报道,结果引起了不少人的讨论和相关法律专家的关注。公共关系案例事后,根据《消费者权益保护法》,肯德基被认为对事件负有部分责任,并向女顾客公开道歉,并赔偿部分医疗费用。两家报纸也就此做了后续报道。