如家是如何进行危机公关@当好危机公关?

作者:佚名      发布时间:2021-05-08      浏览量:48259
涂。2005年,在联想收购IBMPC部门后,它成为世界个人电脑行业的第三名。惠普和戴尔感受到了危机,加大对联想的围剿力度一个戴尔的业务员去拜访一个准备买一批电脑的客户。他问对方打算买什么牌子,对方说要用IBM电脑。这个推销员大概是一个美式的

1、公司公关危机公关
涂。2005年,在联想收购IBMPC部门后,它成为世界个人电脑行业的第三名。惠普和戴尔感受到了危机,加大对联想的围剿力度一个戴尔的业务员去拜访一个准备买一批电脑的客户。他问对方打算买什么牌子,对方说要用IBM电脑。这个推销员大概是一个美式的爱国青年,于是他开始吓唬人,说,你知道吗,你每买一台IBM电脑,就有几个美元花在中国军事和国防上?对方的采购经理是个聪明人,说我不这么认为。95%的戴尔产品产自中国大陆。如果这真的有助于中国的国防,那也是戴尔的巨大努力。戴尔销售员不甘心,回到家,发了一封电子邮
2、什么危机公关
件,慷慨激昂地劝说道:“现在,每次顾客购买IBM的美元产品,他们都直接得到支持和资助帮助中国政府”这封邮件后来被国内媒体披露。《第一财经日报》的标题是《联想在美遭幕后黑手戴尔营销妖魔化了谁》,批评业务员竞争手段低劣。联想的表演非常慷慨,这给了戴尔足够的面子。联想中国的发言人说,员工的个人行为和公司行为是两个问题,所以联想拒绝置评。戴尔公司犯了一个低级错误,在声明中无视他,强调戴尔投资中国,之后他的公关经理拒绝接电话,也不与媒体沟通。戴尔在声明中也发表了“三不声明”:戴尔不准备再发表任何声明;戴尔
3、危机公关笔记
不会透露员工待遇的结果;戴尔不会接管公司以任何道歉的名义。戴尔的做法触动了中国媒体的神经,新浪,网易和搜狐等门户网站迅速发布了电子邮件的原文和翻译版本,进行了大规模的专题报道和在线投票调查。戴尔过去的“劣迹”被一笔一笔地翻过,其品牌形象受到重创,这使得它在潜在的中国市场上失去了许多消费者的支持。员工妖魔化竞争对手,自然要承担个人责任。但是戴尔能推卸相应的责任吗?员工公平竞争观念的缺失、员工培训和行为控制的缺失、公司内部控制存在的问题、企业社会责任的缺失显然是推不开的。尤其是危机过后,它不透明,不
4、危机公关损失
合作,不承担责任的态度显然太缺乏经验、理性和智慧。危机公关如何防范“猪队友”?危机公关如何防范「猪队友」?社交媒体时代,每个人都拿着话筒,每个人都可能成为沟通的关键节点。俗话说“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。”平淡公关认为,当企业面临负面危机时,团队成员的不当评论往往会让企业在舆论的声音中越陷越深。但是,面对来自“猪队友”的“神助攻”,企业应该如何自救?公关人应该如何化解危机?每个人都有机会成为“猪队友”。首先是公关领域的实际BOSS——王兵王兵,“首席授权官”的创始人,曾担任过迪思的传记