如何应对潜在危机

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:890

预防是关键
通过规划最坏的情况,可以发挥至关重要的作用。基于精心准备的计划而有效率和冷静的反应能力,预测情况的潜在升级并进行建设性对话的能力不能被仅旨在实现损害控制的事后反应所取代。当感到惊讶时,就会发生恐慌和考虑不周的通信,而这正是需要避免的事情。

在准备方面,一些最佳实践包括:

制定危机管理计划并定期更新
准备好危机管理团队
定期进行媒体培训和危机模拟
预先准备好危机管理消息和声明
确定主要的沟通渠道

如何应对潜在危机
危机响应是个人或组织在危机发生后所做的工作和所说的话。公共关系专业人员在帮助创建供公众使用的经过仔细考虑的信息方面起着重要作用,该信息可以在道德上适当地解决核心问题,同时确保组织拥有知识和资源来减轻错误(如果是),或者诚实地改善可能的服务或状况。

危机沟通的黄金法则:

立即回应–先告诉您的版本,避免谣言和解释
一种声音原则–公司内部一致一致的回应
准确性和真理至上
采取明显措施解决问题并表现出责任心

声誉修复和危机后阶段
这个阶段涉及确定负面因素和结果,得出周到的结论,并起草进一步的行动计划,以稳定受影响的声誉并改善组织的公众形象。

在这一阶段采取的行动通常涉及短期和中期活动,例如宣传所采取的措施,以告知公众和利益相关者已经吸取了教训,并采取了坚定的行动来解决错误。但是,基于新的和全面的风险评估的长期规划以及建立新规则(或更新现有规则)以应对可能影响声誉的新风险因素,也是常见的危机管理任务。

当然,要考虑制定危机管理计划,其中包括识别潜在风险并定义一套实施的初始措施以及明确的角色和责任,以及在出现紧急情况之前培训危机应对小组。